Termeni și condiții

Termeni și condiții

1. Introducere
Acești termeni și condiții (“Termeni”, “Acord”) reprezintă un acord între operatorul site-ului web (“Swiss Food”, “noi”, “noi” sau “nostru”) și dumneavoastră (“Utilizator”, “dumneavoastră” sau “dumneavoastră”). Prezentul acord stabilește termenii și condițiile generale de utilizare de către dvs. a site-ului web myswissfood.eu și a oricăror produse sau servicii ale acestuia (denumite în mod colectiv “site-ul web” sau “serviciile”).

Swiss Food este o întreprindere individuală înregistrată în Elveția sub CHE-445.834.972.

2. Acceptarea prezentelor condiții

Confirmați că ați citit prezentul acord și că sunteți de acord cu toți termenii și condițiile acestuia. Prin utilizarea site-ului web sau a serviciilor sale, sunteți de acord să respectați prezentul acord. Dacă nu sunteți de acord să respectați termenii prezentului acord, nu sunteți autorizat să utilizați sau să accesați site-ul web și serviciile acestuia.

3. Conturi și membri

Dacă vă creați un cont pe Site, sunteți responsabil pentru menținerea securității contului dvs. și sunteți pe deplin responsabil pentru toate activitățile care au loc în cadrul contului și pentru orice alte acțiuni întreprinse în legătură cu acesta.

Putem, dar nu avem obligația, să monitorizăm și să analizăm conturile noi înainte de a vă putea conecta și utiliza Serviciile noastre. Furnizarea de informații de contact false de orice fel poate duce la închiderea contului dumneavoastră. Trebuie să ne notificați imediat orice utilizare neautorizată a contului dvs. sau orice altă încălcare a securității.

Nu vom fi răspunzători pentru niciun act sau omisiune din partea dvs., inclusiv pentru niciun prejudiciu de orice natură survenit ca urmare a unor astfel de acte sau omisiuni.

Calitatea de membru este permisă numai adulților care au vârsta legală în conformitate cu legislația țării de reședință.

4. Politica de confidențialitate

Vă respectăm confidențialitatea și ne angajăm să vă protejăm informațiile personale. Vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate pentru a înțelege modul în care colectăm, utilizăm și protejăm informațiile dumneavoastră. Prin utilizarea site-ului nostru, sunteți de acord cu practicile descrise în Politica noastră de confidențialitate.

5. Conținutul utilizatorului

Nu deținem niciun fel de date, informații sau materiale (“conținut”) pe care le trimiteți pe site în cursul utilizării serviciilor. Aveți responsabilitatea exclusivă pentru acuratețea, calitatea, integritatea, legalitatea, fiabilitatea, caracterul adecvat și dreptul de proprietate intelectuală sau dreptul de utilizare a întregului Conținut trimis.

Este posibil să monitorizăm și să revizuim conținutul de pe site-ul web trimis sau creat de dvs. prin intermediul serviciilor noastre. Cu excepția cazului în care aveți permisiunea specifică, utilizarea de către dvs. a site-ului web nu ne acordă licența de a utiliza, reproduce, adapta, modifica, publica sau distribui conținutul creat de dvs. Cu toate acestea, ne acordați permisiunea de a accesa, copia, distribui, stoca, transmite, reformata, afișa și executa Conținutul din contul dvs. de utilizator numai dacă este necesar în scopul furnizării serviciilor către dvs.

Fără a limita oricare dintre aceste declarații sau garanții, avem dreptul, deși nu și obligația, la propria noastră discreție, de a refuza sau elimina orice Conținut care, în opinia noastră rezonabilă, încalcă oricare dintre politicile noastre sau este în orice mod dăunător sau inacceptabil.

6. Servicii

Swiss Food afișează pe site-ul său un catalog de produse care pot fi achiziționate.

Swiss Food se ocupă cu revânzarea de alimente ambalate produse în Elveția și cu aranjarea expedierii către clienți privați. Swiss Food nu produce și nu fabrică niciun produs alimentar.

7. Excluderea garanțiilor

Produsele și serviciile disponibile pe site-ul nostru sunt furnizate “așa cum sunt” și “în funcție de disponibilitate”, fără nicio garanție, expresă sau implicită, inclusiv, dar fără a se limita la garanțiile implicite de vandabilitate, adecvare la un anumit scop sau neîncălcare.

Nu garantăm că produsele sau serviciile pe care le achiziționați vor fi exact așa cum sunt descrise pe site sau că acestea vor fi întotdeauna disponibile fără întrerupere.

8. Taxe de import și taxe vamale

Toate achizițiile efectuate din afara Elveției pot fi supuse taxelor vamale, taxelor de import și/sau impozitelor stabilite de autoritățile din țara de destinație.

8.1 DAP (“Delivered At Place”) - Taxe vamale, TVA și alte taxe

Dacă nu se specifică altfel, toate expedierile internaționale efectuate de Swiss Food respectă incotermul DAP (“Delivered At Place”).

Aceasta înseamnă că orice taxe vamale, taxe de vămuire, TVA la import sau alte taxe aplicate în țara de destinație sunt în întregime responsabilitatea clientului (importatorului). Aceste taxe sunt stabilite de autoritățile vamale locale și sunt în afara controlului Swiss Food.

8.2 Refuzul bunurilor

În cazul în care un colet este refuzat, nu este colectat sau este returnat deoarece clientul nu a plătit taxele de import sau impozitele, toate costurile asociate, inclusiv taxele vamale și de expediere înapoi, vor fi deduse din orice posibilă rambursare sau vor fi suportate în întregime de către client, după caz.

9. Achiziții
9.1 Plăți

Plata trebuie efectuată în avans și integral, inclusiv prețul bunurilor și costurile de expediere, prin intermediul sistemelor de plată disponibile pe site, cum ar fi PayPal, Stripe sau furnizori similari. Nu acceptăm alte metode de plată decât cele afișate pe site.

9.2 Valute

Moneda de referință și de bază este euro (€).

Plățile pot fi efectuate în alte monede puse la dispoziție pe site sau pe alte canale de vânzare. În cazul în care este selectată o altă monedă decât €, cursul de schimb este determinat de serviciile terților în momentul achiziției.

9.3 Eroare de achiziție

Dacă o achiziție este făcută din greșeală, clientul trebuie să ne notifice imediat prin intermediul formularului de contact în termen de 24 de ore. În caz contrar, comanda va fi considerată efectivă.

În cazul în care clientul nu ne notifică la timp, se pot deduce până la 20% din suma totală pentru a acoperi taxele administrative și taxele de rambursare pentru procesarea plăților de către terți.

9.4 Disponibilitatea produselor

Ne străduim să ne menținem inventarul online actualizat pentru a reflecta disponibilitatea reală a produselor. Cu toate acestea, în circumstanțe excepționale, pot exista discrepanțe între stocurile afișate pe site și disponibilitatea reală în depozit.

În cazul în care un produs comandat nu este disponibil din motive logistice, putem proceda cu una dintre următoarele opțiuni:

a. Înlocuirea cu un produs echivalent
Putem oferi o alternativă comparabilă cu caracteristici și valoare similare. Înainte de a continua, vă vom contacta pentru a vă oferi detalii și pentru a vă solicita aprobarea.

b. Rambursare
În cazul în care înlocuirea nu este acceptabilă, vom emite o rambursare completă pentru produsul indisponibil, utilizând metoda de plată inițială într-un termen rezonabil.

10. Restituiri și rambursări

Swiss Food acceptă returnări exclusiv pentru produsele care sunt:

defectă;

deteriorate în timpul transportului; sau

expirat la primire.

Swiss Food nu acceptă retururi pentru articole nedefectuoase sau din motive legate de preferințele clienților, inclusiv, dar fără a se limita la gust, așteptări sau erori de comandă în afara intervalului de anulare de 24 de ore descris mai sus.

10.1 Eligibilitatea returnării

Retururile sunt acceptate numai pentru articolele care sunt defecte, deteriorate la livrare sau expirate la primire.

10.2 Fereastra de întoarcere

Clienții trebuie să notifice Swiss Food cu privire la problemă în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării. Solicitările făcute după această perioadă nu vor fi acceptate.

10.3 Starea produsului

Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, nedeschise și neutilizate, cu excepția măsurii necesare pentru a verifica defectul sau deteriorarea.

10.4 Metoda de returnare

Returnările trebuie trimise prin poștă. Clienții sunt responsabili pentru costurile de expediere înapoi, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Swiss Food nu furnizează implicit etichete de retur preplătite.

10.5 Procesul de rambursare

După ce articolul returnat este primit și inspectat, Swiss Food va emite o rambursare pentru produsul (produsele) afectat(e) în termen de 3 zile lucrătoare, utilizând metoda de plată inițială.

Costurile de expediere nu sunt rambursabile, cu excepția cazului de deteriorare sau pierdere confirmată de curier sau de Poșta Elvețiană.

Nu se acordă rambursări:

dacă pachetul este refuzat sau nu este colectat;

în cazul în care clientul nu plătește taxele vamale, cauzând returnarea coletului;

dacă articolul a fost expediat corect și nu se constată niciun defect sau deteriorare.

Toate coletele expediate sunt asigurate. Pentru a procesa rambursările pentru expedierile deteriorate sau pierdute, trebuie primită o confirmare din partea curierului. Acest proces poate dura până la 30 de zile de la data reclamației oficiale.

10.6 Schimburi

Schimburile nu sunt oferite în mod implicit, dar pot fi luate în considerare pentru articolele defecte verificate, la discreția noastră.

10.7 Prevenirea abuzurilor

Swiss Food își rezervă dreptul de a refuza rambursările sau serviciile viitoare pentru clienții care abuzează de politica de returnare, inclusiv cererile repetate nejustificate sau returnările nejustificate.

10.8 Taxe de restocking

Nu se aplică taxe de repopulare.

11. Informații privind produsele și responsabilitatea consumatorilor

Swiss Food nu este răspunzătoare pentru reacțiile alergice, intoleranțele sau problemele de sănătate rezultate în urma consumului de produse vândute pe site. Clienții sunt responsabili pentru verificarea listelor de ingrediente, a informațiilor nutriționale și a informațiilor privind alergenii înainte de cumpărare și consum.

12. Condiții de expediere și de livrare

Facem tot posibilul pentru a expedia produsele cât mai repede posibil. Cu toate acestea, timpii de expediere și de livrare sunt doar estimări și nu sunt garantate.

Nu suntem responsabili pentru întârzieri, pierderi sau eșecuri de livrare cauzate de inspecții vamale, taxe de import neplătite, adrese de livrare incorecte sau incomplete, încercări de livrare eșuate sau refuzul bunurilor de către client.

12.1 Timpul de pregătire a expedierii

Timpul standard de pregătire a coletelor este de 1 până la 2 zile lucrătoare. În unele circumstanțe, pregătirea poate dura până la 3 zile lucrătoare.

“Zile lucrătoare” înseamnă de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale elvețiene.

Timpul de pregătire a coletului nu include timpul de tranzit pentru expediere. Prin urmare, timpul total de livrare este format atât din perioada de pregătire, cât și din timpul estimat de expediere al transportatorului.

13. Gestionarea datelor

Luăm măsuri adecvate pentru a securiza și a face copii de siguranță ale datelor legate de utilizarea site-ului nostru web și a serviciilor noastre. În cazul unei defecțiuni hardware sau al unei pierderi de date, vom depune eforturi rezonabile pentru a restaura copiile de siguranță, pentru a minimiza impactul și timpul de nefuncționare.

14. Linkuri către alte site-uri web

Deși acest site web poate avea legături către site-uri web ale unor terțe părți, nu implicăm nicio aprobare, asociere, sponsorizare, aprobare sau afiliere cu astfel de site-uri web, cu excepția cazului în care se menționează în mod specific.

Nu suntem responsabili pentru examinarea sau evaluarea conținutului, ofertelor sau practicilor site-urilor web ale terților și nu ne asumăm nicio responsabilitate sau răspundere pentru acestea. Ar trebui să consultați notificările legale și condițiile de utilizare ale oricărui site web extern pe care îl vizitați prin intermediul linkurilor de pe site-ul nostru.

Utilizarea de către dvs. a site-urilor web ale terților se face pe propriul dvs. risc.

15. Modificări și amendamente

Ne rezervăm dreptul de a modifica în orice moment prezentul acord sau orice politici referitoare la site sau la servicii, cu efect de la postarea unei versiuni actualizate pe site.

Atunci când facem acest lucru, vom revizui data actualizată în partea de jos a acestei pagini. Utilizarea în continuare a site-ului web după astfel de modificări va constitui acceptarea de către dumneavoastră a modificărilor respective.

16. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, Swiss Food nu va fi răspunzătoare pentru niciun fel de daune indirecte, accidentale, speciale, punitive sau consecutive, inclusiv, dar fără a se limita la pierderea de profit, pierderea de date, pierderea fondului comercial sau alte pierderi intangibile, care rezultă din:

accesul sau utilizarea de către dvs., sau incapacitatea de a accesa sau utiliza site-ul web sau serviciile;

orice comportament sau conținut al oricărei părți terțe pe Site;

orice conținut obținut de pe Site; sau

accesul neautorizat, utilizarea sau modificarea transmisiilor sau a conținutului dvs.

Această limitare se aplică indiferent dacă revendicarea se bazează pe garanție, contract, delict, neglijență sau orice altă teorie juridică, chiar dacă am fost avertizați cu privire la posibilitatea unor astfel de daune.

17. Responsabilități

Swiss Food este responsabilă pentru produse până la primul punct de acceptare al serviciului poștal sau de curierat de pe teritoriul Elveției.

Clientul este responsabil pentru importul produselor în țara sa, inclusiv pentru respectarea legilor locale de import, a formalităților vamale și a tuturor cheltuielilor care nu sunt acoperite de serviciul nostru.

18. Contactați-ne

Dacă doriți să ne contactați pentru a înțelege mai multe despre acest Acord sau pentru a ridica orice problemă legată de acesta, o puteți face prin intermediul formularului de contact de pe myswissfood.eu sau prin e-mail la info[at]myswissfood.eu

19. Forum juridic competent

Toate litigiile în legătură cu acești Termeni vor fi supuse jurisdicției exclusive a instanțelor ordinare din Biasca, districtul Riviera, Elveția (CH), cu excepția cazului în care legea imperativă prevede altfel.

Actualizat: 09.03.2026