Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

1. Inleiding
Deze voorwaarden (“Voorwaarden”, “Overeenkomst”) zijn een overeenkomst tussen de beheerder van de website (“Swiss Food”, “wij”, “we” of “onze”) en u (“Gebruiker”, “u” of “uw”). Deze Overeenkomst bevat de algemene voorwaarden voor uw gebruik van de website myswissfood.eu en alle producten en diensten die daarbij horen (gezamenlijk de “Website” of “Diensten”).

Swiss Food is een eenmanszaak geregistreerd in Zwitserland onder CHE-445.834.972.

2. Aanvaarding van deze voorwaarden

U erkent dat u deze Overeenkomst hebt gelezen en dat u akkoord gaat met alle voorwaarden en bepalingen. Door de Website of de Diensten te gebruiken, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Overeenkomst. Als u niet akkoord gaat met de voorwaarden van deze Overeenkomst, bent u niet gemachtigd om de Website en de Diensten te gebruiken of er toegang toe te hebben.

3. Rekeningen en lidmaatschap

Als u een account aanmaakt op de Website, bent u verantwoordelijk voor het handhaven van de veiligheid van uw account en bent u volledig verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden onder de account en alle andere acties die in verband hiermee worden ondernomen.

We kunnen, maar zijn niet verplicht, nieuwe accounts controleren en beoordelen voordat u zich kunt aanmelden en gebruik kunt maken van onze Services. Het verstrekken van valse contactgegevens van welke aard dan ook kan resulteren in de beëindiging van uw account. U moet ons onmiddellijk op de hoogte stellen van ongeoorloofd gebruik van uw account of andere inbreuken op de beveiliging.

Wij zijn niet aansprakelijk voor handelingen of nalatigheden van u, met inbegrip van enigerlei schade als gevolg van dergelijke handelingen of nalatigheden.

Lidmaatschap is alleen toegestaan voor volwassenen die meerderjarig zijn volgens de wetten van het land van verblijf.

4. Privacybeleid

We respecteren je privacy en doen er alles aan om je persoonlijke gegevens te beschermen. Raadpleeg ons Privacybeleid om te begrijpen hoe wij uw informatie verzamelen, gebruiken en beschermen. Door onze website te gebruiken, gaat u akkoord met de praktijken die worden beschreven in ons Privacybeleid.

5. Inhoud gebruiker

Wij zijn geen eigenaar van gegevens, informatie of materiaal (“Content”) die u indient op de Website tijdens het gebruik van de Diensten. U bent als enige verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid, kwaliteit, integriteit, wettigheid, betrouwbaarheid, geschiktheid en intellectuele eigendom of gebruiksrecht van alle ingediende Content.

We kunnen Content op de Website controleren en beoordelen die door u is ingediend of gemaakt met behulp van onze Diensten. Tenzij specifiek door u toegestaan, verleent uw gebruik van de Website ons niet de licentie om de door u gecreëerde Content te gebruiken, te reproduceren, aan te passen, te wijzigen, te publiceren of te distribueren. U geeft ons echter wel toestemming om de Content van uw gebruikersaccount te openen, kopiëren, verspreiden, opslaan, verzenden, herformatteren, weergeven en uit te voeren, uitsluitend voor zover dit nodig is om de Diensten aan u te leveren.

Zonder een van deze verklaringen of garanties te beperken, hebben we het recht, maar niet de verplichting, om naar eigen goeddunken Inhoud te weigeren of te verwijderen die naar onze redelijke mening een van onze beleidsregels schendt of op enigerlei wijze schadelijk of verwerpelijk is.

6. Diensten

Swiss Food toont een catalogus met te kopen producten op zijn website.

Swiss Food houdt zich bezig met de wederverkoop van verpakte levensmiddelen die in Zwitserland worden geproduceerd en met het regelen van de verzending naar particuliere klanten. Swiss Food produceert geen levensmiddelen.

7. Afwijzing van garanties

De producten en diensten die beschikbaar zijn op onze website worden geleverd “zoals ze zijn” en “zoals ze beschikbaar zijn” zonder enige garantie, expliciet of impliciet, inclusief maar niet beperkt tot impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel of niet-inbreuk.

We garanderen niet dat de producten of diensten die je koopt precies zo zijn als beschreven op de website of dat ze altijd ononderbroken beschikbaar zijn.

8. Invoerrechten en douanekosten

Op alle aankopen buiten Zwitserland kunnen invoerrechten, douanekosten, invoerheffingen en/of belastingen van toepassing zijn die worden bepaald door de autoriteiten in het land van bestemming.

8.1 DAP (“Delivered At Place”) - Douanerechten, BTW en andere heffingen

Tenzij anders aangegeven, geldt voor alle internationale zendingen van Swiss Food de incoterm DAP (“Delivered At Place”).

Dit betekent dat eventuele douanerechten, inklaringskosten, BTW bij invoer of andere kosten die in het land van bestemming van toepassing zijn, volledig voor rekening van de klant (importeur) zijn. Deze kosten worden bepaald door de lokale douaneautoriteiten en vallen buiten de controle van Swiss Food.

8.2 Weigering van goederen

Als een pakket wordt geweigerd, niet wordt opgehaald of wordt geretourneerd omdat de klant geen invoerrechten of belastingen heeft betaald, worden alle bijbehorende kosten, inclusief retourverzending en douanekosten, in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling of, indien van toepassing, volledig door de klant gedragen.

9. Aankopen
9.1 Betalingen

Betaling dient vooraf en volledig te geschieden, inclusief de prijs van de goederen en verzendkosten, via de betalingssystemen die beschikbaar zijn op de Website, zoals PayPal, Stripe of vergelijkbare providers. We accepteren geen andere betalingsmethoden dan die op de Website worden weergegeven.

9.2 Valuta

De referentie- en basisvaluta is de euro (€).

Betalingen kunnen worden gedaan in andere valuta die beschikbaar worden gesteld op de Website of andere verkoopkanalen. Wanneer een andere valuta dan € wordt gekozen, wordt de wisselkoers bepaald door diensten van derden op het moment van aankoop.

9.3 Aankoopfout

Als een aankoop per vergissing is gedaan, moet de klant ons onmiddellijk op de hoogte stellen via het contactformulier binnen 24 uur. Anders wordt de bestelling als effectief beschouwd.

Als de klant ons niet op tijd op de hoogte stelt, kan tot 20% van het totale bedrag worden ingehouden voor administratieve kosten en vergoedingen voor het verwerken van betalingen door derden.

9.4 Productbeschikbaarheid

We streven ernaar om onze online voorraad up-to-date te houden om de daadwerkelijke beschikbaarheid van producten weer te geven. In uitzonderlijke gevallen kunnen er echter verschillen zijn tussen de voorraad op de website en de daadwerkelijke beschikbaarheid in het magazijn.

Als een besteld product om logistieke redenen niet beschikbaar is, kunnen we een van de volgende opties toepassen:

a. Vervanging door een gelijkwaardig product
We kunnen een vergelijkbaar alternatief met vergelijkbare kenmerken en waarde aanbieden. Voordat we hiermee verdergaan, nemen we contact met je op om meer informatie te geven en je goedkeuring te vragen.

b. Terugbetaling
Als vervanging niet acceptabel is, geven we binnen een redelijke termijn een volledige terugbetaling voor het niet beschikbare product via de oorspronkelijke betaalmethode.

10. Retourneren en terugbetalen

Swiss Food accepteert uitsluitend retourzendingen voor producten die:

defect;

beschadigd is tijdens het transport; of

verlopen bij ontvangst.

Swiss Food accepteert geen retourzendingen voor artikelen die niet defect zijn of om redenen die te maken hebben met de voorkeuren van de klant, inclusief maar niet beperkt tot smaak, verwachtingen of bestelfouten buiten de hierboven beschreven 24-uurs annuleringsperiode.

10.1 In aanmerking komen voor retourzending

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd voor artikelen die defect of beschadigd zijn bij levering of waarvan de houdbaarheidsdatum bij ontvangst is verstreken.

10.2 Venster Terugkeren

Klanten moeten Swiss Food binnen 14 kalenderdagen na de leverdatum op de hoogte stellen van het probleem. Verzoeken die na deze periode worden ingediend, worden niet in behandeling genomen.

10.3 Producttoestand

Geretourneerde producten moeten in de originele verpakking, ongeopend en ongebruikt zijn, behalve voor zover redelijkerwijs nodig is om het defect of de schade te verifiëren.

10.4 Terugkeermethode

Retourzendingen moeten per post worden verzonden. Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten tenzij anders overeengekomen. Swiss Food levert standaard geen voorgefrankeerde retourlabels.

10.5 Terugbetalingsprocedure

Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, stort Swiss Food binnen 3 werkdagen het geld voor de betreffende producten terug via de oorspronkelijke betaalwijze.

Verzendkosten worden niet gerestitueerd, behalve in het geval van schade of verlies bevestigd door de koerier of Swiss Post.

Restituties worden niet verleend:

als het pakket wordt geweigerd of niet wordt opgehaald;

als de klant de douanerechten niet betaalt, waardoor het pakket wordt teruggestuurd;

als het artikel correct is verzonden en er geen defect of schade is gevonden.

Alle verzonden pakketten zijn verzekerd. Om terugbetalingen voor beschadigde of zoekgeraakte zendingen te verwerken, moet de koerier een bevestiging sturen. Dit proces kan tot 30 dagen duren vanaf de datum van de officiële claim.

10.6 Ruilen

Omruilingen worden niet standaard aangeboden, maar kunnen naar eigen goeddunken worden overwogen voor geverifieerde defecte artikelen.

10.7 Misbruikpreventie

Swiss Food behoudt zich het recht voor om terugbetalingen of toekomstige service te weigeren aan klanten die misbruik maken van het retourbeleid, waaronder herhaalde niet-onderbouwde claims of onterechte terugboekingen.

10.8 Herbevoorradingskosten

Er worden geen restockingkosten in rekening gebracht.

11. Productinformatie en verantwoordelijkheid van de consument

Swiss Food is niet aansprakelijk voor allergische reacties, intoleranties of gezondheidsproblemen die het gevolg zijn van de consumptie van producten die op de Website worden verkocht. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het controleren van ingrediëntenlijsten, voedingsinformatie en allergeneninformatie voor aankoop en consumptie.

12. Verzend- en leveringsvoorwaarden

We doen ons best om producten zo snel mogelijk te verzenden. Verzend- en levertijden zijn echter slechts schattingen en kunnen niet worden gegarandeerd.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, verliezen of mislukte leveringen als gevolg van douanecontroles, onbetaalde invoerrechten, onjuiste of onvolledige afleveradressen, mislukte afleverpogingen of weigering van goederen door de klant.

12.1 Voorbereidingstijd verzending

De standaard voorbereidingstijd voor pakketten is 1 tot 2 werkdagen. In sommige gevallen kan de voorbereiding tot 3 werkdagen duren.

“Werkdagen” betekent maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Zwitserse feestdagen.

De voorbereidingstijd van het pakket is exclusief de verzendtijd. Daarom bestaat de totale levertijd uit zowel de voorbereidingsperiode als de geschatte verzendtijd van de vervoerder.

13. Gegevensbeheer

We nemen passende maatregelen om gegevens met betrekking tot het gebruik van onze Website en Diensten te beveiligen en er back-ups van te maken. In het geval van hardwarestoringen of gegevensverlies zullen we redelijke inspanningen leveren om back-ups te herstellen om de impact en downtime tot een minimum te beperken.

14. Koppelingen naar andere websites

Hoewel deze Website koppelingen naar websites van derden kan bevatten, impliceren wij geen goedkeuring, associatie, sponsoring, goedkeuring of verwantschap met dergelijke websites, tenzij dit specifiek wordt vermeld.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het onderzoeken of evalueren van de inhoud, aanbiedingen of praktijken van websites van derden en aanvaarden hiervoor geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid. U dient de juridische kennisgevingen en gebruiksvoorwaarden te lezen van elke externe website die u bezoekt via links op onze Website.

Het gebruik van websites van derden is op eigen risico.

15. Wijzigingen en amendementen

Wij behouden ons het recht voor om deze Overeenkomst of enig beleid met betrekking tot de Website of Diensten op elk gewenst moment te wijzigen, met ingang van het plaatsen van een bijgewerkte versie op de Website.

Wanneer we dat doen, zullen we de bijgewerkte datum onderaan deze pagina aanpassen. Wanneer u de Website na dergelijke wijzigingen blijft gebruiken, betekent dit dat u deze wijzigingen aanvaardt.

16. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is Swiss Food niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, speciale, punitieve of gevolgschade, met inbegrip van maar niet beperkt tot winstderving, verlies van gegevens, verlies van goodwill of andere immateriële verliezen als gevolg van:

uw toegang tot of gebruik van, of de onmogelijkheid om toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de Website of Diensten;

gedrag of inhoud van derden op de Website;

enige inhoud verkregen van de Website; of

onbevoegde toegang, gebruik of wijziging van uw transmissies of inhoud.

Deze beperking is van toepassing ongeacht of de claim is gebaseerd op garantie, contract, onrechtmatige daad, nalatigheid of een andere wettelijke theorie, zelfs als we zijn geïnformeerd over de mogelijkheid van dergelijke schade.

17. Verantwoordelijkheden

Swiss Food is verantwoordelijk voor de producten tot aan het eerste acceptatiepunt van de post- of koeriersdienst op Zwitsers grondgebied.

De klant is verantwoordelijk voor de invoer van de producten in zijn land, inclusief naleving van de lokale invoerwetten, douaneformaliteiten en alle kosten die niet door onze service worden gedekt.

18. Contact met ons opnemen

Indien u contact met ons wilt opnemen om meer te weten te komen over deze Overeenkomst of om een kwestie die daarmee samenhangt aan de orde te stellen, kunt u dat doen via het contactformulier op myswissfood.eu of per e-mail op info[at]myswissfood.eu

19. Bevoegd juridisch forum

Alle geschillen in verband met deze Voorwaarden vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de gewone rechtbanken van Biasca, district Riviera, Zwitserland (CH), tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Bijgewerkt: 09.03.2026