Condiciones generales

Condiciones generales

1. Introducción
Estos términos y condiciones (“Términos”, “Acuerdo”) son un acuerdo entre el operador del sitio web (“Swiss Food”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) y usted (“Usuario”, “usted” o “su”). Este Acuerdo establece los términos y condiciones generales de su uso del sitio web myswissfood.eu y cualquiera de sus productos o servicios (colectivamente, el “Sitio Web” o “Servicios”).

Swiss Food es una empresa individual registrada en Suiza con el número CHE-445.834.972.

2. Aceptación de las presentes Condiciones

Usted reconoce haber leído el presente Acuerdo y acepta todos sus términos y condiciones. Al utilizar el Sitio Web o sus Servicios, acepta quedar vinculado por el presente Acuerdo. Si no acepta cumplir los términos de este Acuerdo, no está autorizado a utilizar o acceder al Sitio Web y sus Servicios.

3. Cuentas y afiliación

Si crea una cuenta en el Sitio Web, usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta y es plenamente responsable de todas las actividades que se realicen con ella y de cualquier otra acción relacionada con ella.

Podemos, aunque no estamos obligados a ello, supervisar y revisar las cuentas nuevas antes de que pueda iniciar sesión y utilizar nuestros Servicios. El suministro de cualquier tipo de información de contacto falsa puede dar lugar a la cancelación de su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de la seguridad.

No seremos responsables de ningún acto u omisión por su parte, incluidos los daños de cualquier tipo en los que se incurra como resultado de dichos actos u omisiones.

La afiliación sólo está permitida a mayores de edad según las leyes del país de residencia.

4. 4. Política de privacidad

Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Consulte nuestra Política de privacidad para saber cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información. Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en nuestra Política de privacidad.

5. Contenido del usuario

No somos propietarios de ningún dato, información o material (“Contenido”) que usted envíe al Sitio Web en el curso de la utilización de los Servicios. Usted será el único responsable de la exactitud, calidad, integridad, legalidad, fiabilidad, idoneidad y propiedad intelectual o derecho de uso de todo el Contenido enviado.

Podemos supervisar y revisar el Contenido del Sitio Web enviado o creado por usted utilizando nuestros Servicios. A menos que usted lo permita específicamente, su uso del Sitio Web no nos otorga licencia para utilizar, reproducir, adaptar, modificar, publicar o distribuir el Contenido creado por usted. No obstante, nos concede permiso para acceder, copiar, distribuir, almacenar, transmitir, reformatear, mostrar y ejecutar el Contenido de su cuenta de usuario únicamente cuando sea necesario para prestarle los Servicios.

Sin limitar ninguna de esas representaciones o garantías, tenemos el derecho, aunque no la obligación, a nuestra entera discreción, de rechazar o eliminar cualquier Contenido que, en nuestra opinión razonable, viole cualquiera de nuestras políticas o sea de alguna manera perjudicial u objetable.

6. Servicios

Swiss Food muestra en su sitio web un catálogo de productos que se pueden comprar.

Swiss Food se dedica a la reventa de alimentos envasados producidos en Suiza y a la organización de envíos a clientes particulares. Swiss Food no produce ni fabrica ningún producto alimenticio.

7. Renuncia de garantías

Los productos y servicios disponibles en nuestro sitio web se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin ninguna garantía, expresa o implícita, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o ausencia de infracción.

No garantizamos que los productos o servicios que adquiera sean exactamente como se describen en el sitio web ni que estén siempre disponibles sin interrupción.

8. Derechos de importación y tasas aduaneras

Todas las compras realizadas desde fuera de Suiza pueden estar sujetas a aranceles, tasas aduaneras, gravámenes a la importación y/o impuestos determinados por las autoridades del país de destino.

8.1 DAP (“Delivered At Place”) - Derechos de aduana, IVA y otros gastos

A menos que se especifique lo contrario, todos los envíos internacionales realizados por Swiss Food siguen el incoterm DAP (“Delivered At Place”).

Esto significa que todos los derechos de aduana, tasas de despacho, IVA a la importación u otros cargos aplicados en el país de destino son enteramente responsabilidad del cliente (importador). Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras locales y están fuera del control de Swiss Food.

8.2 Rechazo de mercancías

Si un paquete se rechaza, no se recoge o se devuelve porque el cliente no ha pagado los derechos o impuestos de importación, todos los costes asociados, incluidos los gastos de envío de devolución y de aduana, se deducirán de cualquier posible reembolso, o correrán totalmente a cargo del cliente cuando proceda.

9. Compras
9.1 Pagos

El pago debe realizarse por adelantado y en su totalidad, incluyendo el precio de los productos y los gastos de envío, a través de los sistemas de pago disponibles en el Sitio Web, como PayPal, Stripe o proveedores similares. No aceptamos métodos de pago distintos de los que aparecen en el Sitio Web.

9.2 Divisas

La moneda de referencia y base es el euro (€).

Los pagos pueden efectuarse en otras monedas disponibles en el sitio web o en otros canales de venta. Cuando se seleccione una moneda distinta del €, el tipo de cambio lo determinarán los servicios de terceros en el momento de la compra.

9.3 Error de compra

Si una compra se realiza por error, el cliente deberá notificárnoslo inmediatamente a través del formulario de contacto en un plazo de 24 horas. En caso contrario, el pedido se considerará efectivo.

Si el cliente no nos notifica a tiempo, se podrá deducir hasta 20% del importe total para cubrir los gastos administrativos y de reembolso de procesamiento de pagos de terceros.

9.4 Disponibilidad de productos

Nos esforzamos por mantener nuestro inventario en línea actualizado para reflejar la disponibilidad real del producto. Sin embargo, en circunstancias excepcionales, puede haber discrepancias entre las existencias mostradas en el sitio web y la disponibilidad real en el almacén.

Si un producto solicitado no está disponible por razones logísticas, podemos proceder de una de las siguientes maneras:

a. Sustitución por un producto equivalente
Podemos ofrecer una alternativa comparable de características y valor similares. Antes de proceder, nos pondremos en contacto con usted para facilitarle los detalles y solicitar su aprobación.

b. Reembolso
Si la sustitución no es aceptable, emitiremos un reembolso completo por el producto no disponible utilizando el método de pago original en un plazo razonable.

10. 10. Devoluciones y reembolsos

Swiss Food acepta devoluciones exclusivamente de productos que:

defectuoso;

se hayan dañado durante el transporte; o

caducado en el momento de su recepción.

Swiss Food no acepta devoluciones por artículos no defectuosos o por motivos relacionados con las preferencias del cliente, incluidos, entre otros, el gusto, las expectativas o errores en el pedido fuera del plazo de cancelación de 24 horas descrito anteriormente.

10.1 Requisitos para la devolución

Sólo se aceptan devoluciones de artículos defectuosos, dañados en el momento de la entrega o caducados en el momento de la recepción.

10.2 Ventana de retorno

Los clientes deben notificar el problema a Swiss Food en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. No se aceptarán las solicitudes realizadas fuera de este plazo.

10.3 Estado del producto

Los productos devueltos deben estar en su embalaje original, sin abrir y sin usar, excepto en la medida razonablemente necesaria para verificar el defecto o daño.

10.4 Método de devolución

Las devoluciones deben enviarse por correo. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que se acuerde lo contrario. Swiss Food no proporciona etiquetas de devolución prepagadas por defecto.

10.5 Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, Swiss Food emitirá un reembolso por el/los producto(s) afectado(s) en un plazo de 3 días laborables utilizando el método de pago original.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en caso de daño o pérdida confirmados por el servicio de mensajería o Correos suizos.

No se conceden reembolsos:

si el paquete se rechaza o no se recoge;

si el cliente no paga los derechos de aduana, lo que provoca la devolución del paquete;

si el artículo se envió correctamente y no se encuentra ningún defecto o daño.

Todos los paquetes enviados están asegurados. Para tramitar reembolsos por envíos dañados o perdidos, debe recibirse confirmación del servicio de mensajería. Este proceso puede tardar hasta 30 días a partir de la fecha de la reclamación oficial.

10.6 Intercambios

Los cambios no se ofrecen por defecto, pero pueden considerarse para artículos defectuosos verificados a nuestra entera discreción.

10.7 Prevención de abusos

Swiss Food se reserva el derecho a denegar reembolsos o servicios futuros a los clientes que abusen de la política de devoluciones, incluidas las reclamaciones repetidas sin fundamento o las devoluciones de cargo injustificadas.

10.8 Tasas de reposición

No se aplican gastos de reposición.

11. Información sobre el producto y responsabilidad del consumidor

Swiss Food no será responsable de reacciones alérgicas, intolerancias o problemas de salud derivados del consumo de productos vendidos en el sitio web. Los clientes son responsables de comprobar las listas de ingredientes, la información nutricional y la información sobre alérgenos antes de la compra y el consumo.

12. Condiciones de envío y entrega

Hacemos todo lo posible para enviar los productos lo antes posible. Sin embargo, los plazos de envío y entrega son sólo estimaciones y no están garantizados.

No nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas o fallos en la entrega causados por inspecciones aduaneras, derechos de importación impagados, direcciones de entrega incorrectas o incompletas, intentos de entrega fallidos o rechazo de la mercancía por parte del cliente.

12.1 Tiempo de preparación del envío

El plazo estándar de preparación de un paquete es de 1 a 2 días laborables. En algunas circunstancias, la preparación puede tardar hasta 3 días laborables.

“Por ”días laborables" se entiende de lunes a viernes, excluidos los días festivos suizos.

El tiempo de preparación del paquete no incluye el tiempo de tránsito del envío. Por lo tanto, el plazo de entrega total se compone tanto del periodo de preparación como del plazo de envío estimado por el transportista.

13. Gestión de datos

Tomamos las medidas adecuadas para proteger y realizar copias de seguridad de los datos relacionados con el uso de nuestro Sitio Web y nuestros Servicios. En caso de fallo del hardware o pérdida de datos, haremos esfuerzos razonables para restaurar las copias de seguridad con el fin de minimizar el impacto y el tiempo de inactividad.

14. Enlaces a otros sitios web

Aunque este sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, no implica ningún tipo de aprobación, asociación, patrocinio, respaldo o afiliación con dichos sitios web, a menos que se indique expresamente.

No somos responsables de examinar o evaluar el contenido, las ofertas o las prácticas de los sitios web de terceros y no asumimos responsabilidad alguna por ellos. Debe consultar los avisos legales y las condiciones de uso de cualquier sitio web externo que visite a través de los enlaces de nuestro Sitio web.

El uso de sitios web de terceros corre por su cuenta y riesgo.

15. Cambios y modificaciones

Nos reservamos el derecho a modificar este Acuerdo o cualquier política relacionada con el Sitio Web o los Servicios en cualquier momento, con efecto a partir de la publicación de una versión actualizada en el Sitio Web.

Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de actualización en la parte inferior de esta página. El uso continuado del sitio web después de dichos cambios constituirá su aceptación de los mismos.

16. 16. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Swiss Food no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, punitivo o consecuente, incluyendo pero no limitado a la pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de fondo de comercio, u otras pérdidas intangibles, resultantes de:

su acceso o uso, o la imposibilidad de acceder o utilizar, el Sitio Web o los Servicios;

cualquier conducta o contenido de terceros en el Sitio Web;

cualquier contenido obtenido del Sitio Web; o

el acceso, uso o alteración no autorizados de sus transmisiones o contenidos.

Esta limitación se aplica tanto si la reclamación se basa en la garantía, el contrato, el agravio, la negligencia o cualquier otra teoría legal, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños.

17. Responsabilidades

Swiss Food es responsable de los productos hasta el primer punto de aceptación del servicio postal o de mensajería dentro del territorio suizo.

El cliente es responsable de la importación de los productos a su país, incluido el cumplimiento de las leyes locales de importación, las formalidades aduaneras y todos los gastos no cubiertos por nuestro servicio.

18. Contacto

Si desea ponerse en contacto con nosotros para obtener más información sobre el presente Acuerdo o plantear cualquier cuestión relacionada con el mismo, puede hacerlo a través del formulario de contacto de myswissfood.eu o por correo electrónico a info[at]myswissfood.eu.

19. Foro jurídico competente

Todos los litigios relacionados con estas Condiciones se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de Biasca, distrito de Riviera, Suiza (CH), a menos que la ley obligatoria disponga otra cosa.

Actualizado: 09.03.2026