Vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser

1. Introduktion
Disse vilkår og betingelser (“Vilkår”, “Aftale”) er en aftale mellem webstedsoperatøren (“Swiss Food”, “os”, “vi” eller “vores”) og dig (“Bruger”, “du” eller “din”). Denne aftale fastsætter de generelle vilkår og betingelser for din brug af myswissfood.eu-webstedet og ethvert af dets produkter eller tjenester (samlet set “webstedet” eller “tjenester”).

Swiss Food er en enkeltmandsvirksomhed, der er registreret i Schweiz under CHE-445.834.972.

2. Accept af disse vilkår

Du anerkender, at du har læst denne aftale og accepterer alle dens vilkår og betingelser. Ved at bruge webstedet eller dets tjenester accepterer du at være bundet af denne aftale. Hvis du ikke accepterer at overholde vilkårene i denne aftale, er du ikke autoriseret til at bruge eller få adgang til webstedet og dets tjenester.

3. Regnskab og medlemskab

Hvis du opretter en konto på webstedet, er du ansvarlig for at opretholde sikkerheden for din konto, og du er fuldt ud ansvarlig for alle aktiviteter, der finder sted under kontoen, og alle andre handlinger, der foretages i forbindelse med den.

Vi kan, men er ikke forpligtet til, at overvåge og gennemgå nye konti, før du kan logge ind og bruge vores tjenester. Hvis du opgiver falske kontaktoplysninger af nogen art, kan det resultere i, at din konto lukkes. Du skal straks underrette os om enhver uautoriseret brug af din konto eller andre brud på sikkerheden.

Vi er ikke ansvarlige for handlinger eller udeladelser fra din side, herunder eventuelle skader af enhver art, der opstår som følge af sådanne handlinger eller udeladelser.

Medlemskab er kun tilladt for voksne, der er myndige i henhold til lovgivningen i det land, hvor de bor.

4. Politik for beskyttelse af personlige oplysninger

Vi respekterer dit privatliv og er forpligtet til at beskytte dine personlige oplysninger. Læs vores privatlivspolitik for at forstå, hvordan vi indsamler, bruger og beskytter dine oplysninger. Ved at bruge vores hjemmeside accepterer du den praksis, der er beskrevet i vores privatlivspolitik.

5. Brugerindhold

Vi ejer ikke data, oplysninger eller materiale (“indhold”), som du sender til webstedet i forbindelse med brugen af tjenesterne. Du er eneansvarlig for nøjagtigheden, kvaliteten, integriteten, lovligheden, pålideligheden, hensigtsmæssigheden og ejerskabet af intellektuel ejendom eller retten til at bruge alt indsendt indhold.

Vi kan overvåge og gennemgå indhold på webstedet, der er indsendt eller oprettet ved hjælp af vores tjenester af dig. Medmindre du specifikt tillader det, giver din brug af webstedet os ikke licens til at bruge, reproducere, tilpasse, ændre, offentliggøre eller distribuere det indhold, du har oprettet. Du giver os dog tilladelse til at få adgang til, kopiere, distribuere, gemme, overføre, omformatere, vise og udføre indholdet af din brugerkonto udelukkende som påkrævet med henblik på at levere tjenesterne til dig.

Uden at begrænse nogen af disse erklæringer eller garantier har vi ret, men ikke pligt, til efter eget skøn at afvise eller fjerne indhold, der efter vores rimelige mening overtræder nogen af vores politikker eller på nogen måde er skadeligt eller anstødeligt.

6. Serviceydelser

Swiss Food viser et katalog over produkter, der kan købes, på sin hjemmeside.

Swiss Food beskæftiger sig med videresalg af emballerede fødevarer produceret i Schweiz og med at arrangere forsendelse til private kunder. Swiss Food producerer eller fremstiller ikke nogen fødevarer.

7. Ansvarsfraskrivelse for garantier

De produkter og tjenester, der er tilgængelige på vores websted, leveres “som de er” og “som tilgængelige” uden nogen garantier, udtrykkelige eller underforståede, herunder, men ikke begrænset til, underforståede garantier for salgbarhed, egnethed til et bestemt formål eller ikke-krænkelse.

Vi garanterer ikke, at de produkter eller tjenester, du køber, vil være nøjagtigt som beskrevet på webstedet, eller at de altid vil være tilgængelige uden afbrydelse.

8. Importafgifter og toldgebyrer

Alle køb foretaget uden for Schweiz kan være underlagt afgifter, toldgebyrer, importgebyrer og/eller skatter, der fastsættes af myndighederne i destinationslandet.

8.1 DAP (“Delivered At Place”) - Told, moms og andre afgifter

Medmindre andet er angivet, følger alle internationale forsendelser foretaget af Swiss Food DAP (“Delivered At Place”) incoterm.

Det betyder, at eventuelle toldafgifter, fortoldningsgebyrer, importmoms eller andre afgifter, der opkræves i destinationslandet, udelukkende er kundens (importørens) ansvar. Disse afgifter bestemmes af de lokale toldmyndigheder og er uden for Swiss Foods kontrol.

8.2 Afvisning af varer

Hvis en pakke afvises, ikke afhentes eller returneres, fordi kunden ikke har betalt importafgifter eller -skatter, vil alle tilknyttede omkostninger, herunder returforsendelse og toldafgifter, blive fratrukket en eventuel tilbagebetaling eller helt båret af kunden, hvor det er relevant.

9. Indkøb
9.1 Betalinger

Betaling skal ske på forhånd og fuldt ud, herunder prisen på varer og forsendelsesomkostninger, via de betalingssystemer, der er tilgængelige på webstedet, såsom PayPal, Stripe eller lignende udbydere. Vi accepterer ikke andre betalingsmetoder end dem, der vises på webstedet.

9.2 Valutaer

Reference- og basisvalutaen er euro (€).

Betalinger kan foretages i andre valutaer, der stilles til rådighed på webstedet eller andre salgskanaler. Hvis der vælges en anden valuta end €, bestemmes valutakursen af tredjepartstjenester på købstidspunktet.

9.3 Købsfejl

Hvis et køb er foretaget ved en fejl, skal kunden straks underrette os via kontaktformularen inden for 24 timer. Ellers vil ordren blive betragtet som effektiv.

Hvis kunden ikke giver os besked i tide, kan der trækkes op til 20% af det samlede beløb til dækning af administrative gebyrer og gebyrer for tilbagebetaling af tredjepartsbetalinger.

9.4 Produktets tilgængelighed

Vi bestræber os på at holde vores onlinelager opdateret, så det afspejler den faktiske produkttilgængelighed. Under særlige omstændigheder kan der dog være uoverensstemmelser mellem det lager, der vises på webstedet, og den faktiske tilgængelighed på lageret.

Hvis et bestilt produkt ikke er tilgængeligt af logistiske årsager, kan vi fortsætte med en af følgende muligheder:

a. Udskiftning med et tilsvarende produkt
Vi kan tilbyde et sammenligneligt alternativ med lignende funktioner og værdi. Før vi går videre, kontakter vi dig for at give detaljer og bede om din godkendelse.

b. Tilbagebetaling
Hvis en erstatning ikke er acceptabel, refunderer vi hele beløbet for det utilgængelige produkt ved hjælp af den oprindelige betalingsmetode inden for en rimelig tid.

10. Returneringer og tilbagebetalinger

Swiss Food accepterer udelukkende returnering af produkter, der er:

defekt;

beskadiget under forsendelse; eller

udløbet ved modtagelsen.

Swiss Food accepterer ikke returnering af varer, der ikke er defekte, eller af årsager relateret til kundens præferencer, herunder, men ikke begrænset til, smag, forventninger eller bestillingsfejl uden for det 24-timers annulleringsvindue, der er beskrevet ovenfor.

10.1 Berettigelse til returnering

Returnering accepteres kun for varer, der er defekte, beskadigede ved levering eller udløbet ved modtagelse.

10.2 Retur-vindue

Kunder skal underrette Swiss Food om problemet inden for 14 kalenderdage fra leveringsdatoen. Anmodninger, der fremsættes efter denne periode, vil ikke blive accepteret.

10.3 Produktets tilstand

Returnerede produkter skal være i deres originale emballage, uåbnede og ubrugte, undtagen i det omfang, det med rimelighed er nødvendigt for at verificere defekten eller skaden.

10.4 Returmetode

Returneringer skal sendes med posten. Kunderne er ansvarlige for returforsendelsesomkostningerne, medmindre andet er aftalt. Swiss Food leverer ikke forudbetalte returlabels som standard.

10.5 Tilbagebetalingsproces

Når den returnerede vare er modtaget og inspiceret, udsteder Swiss Food en refusion for de(t) berørte produkt(er) inden for 3 arbejdsdage ved hjælp af den oprindelige betalingsmetode.

Forsendelsesomkostninger refunderes ikke, undtagen i tilfælde af skader eller tab, der er bekræftet af kureren eller Swiss Post.

Der gives ikke refusion:

hvis pakken afvises eller ikke afhentes;

hvis kunden undlader at betale told, og pakken derfor skal returneres;

hvis varen blev sendt korrekt, og der ikke er fundet nogen fejl eller skader.

Alle afsendte pakker er forsikrede. For at behandle tilbagebetalinger for beskadigede eller mistede forsendelser skal der modtages en bekræftelse fra kureren. Denne proces kan tage op til 30 dage fra datoen for det officielle krav.

10.6 Udvekslinger

Ombytning tilbydes ikke som standard, men kan komme på tale for verificerede defekte varer efter vores eget skøn.

10.7 Forebyggelse af misbrug

Swiss Food forbeholder sig ret til at nægte tilbagebetaling eller fremtidig service til kunder, der misbruger returpolitikken, herunder gentagne ubegrundede krav eller uberettigede tilbageførsler.

10.8 Gebyrer for genopfyldning

Der opkræves ikke noget lagergebyr.

11. Produktinformation og forbrugeransvar

Swiss Food er ikke ansvarlig for allergiske reaktioner, intolerancer eller sundhedsproblemer som følge af indtagelse af produkter, der sælges på webstedet. Kunderne er ansvarlige for at kontrollere ingredienslister, ernæringsoplysninger og allergenoplysninger før køb og forbrug.

12. Forsendelses- og leveringsbetingelser

Vi gør vores bedste for at sende produkter så hurtigt som muligt. Forsendelses- og leveringstider er dog kun estimater og kan ikke garanteres.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser, tab eller leveringssvigt forårsaget af toldinspektioner, ubetalte importafgifter, forkerte eller ufuldstændige leveringsadresser, mislykkede leveringsforsøg eller afvisning af varer fra kundens side.

12.1 Forberedelsestid for forsendelse

Standardtiden for klargøring af pakker er 1 til 2 arbejdsdage. Under visse omstændigheder kan forberedelsen tage op til 3 hverdage.

“Arbejdsdage” betyder mandag til fredag, undtagen schweiziske helligdage.

Pakkens forberedelsestid omfatter ikke forsendelsens transittid. Derfor består den samlede leveringstid af både forberedelsesperioden og transportørens anslåede leveringstid.

13. Håndtering af data

Vi træffer passende foranstaltninger for at sikre og sikkerhedskopiere data, der er relateret til brugen af vores websted og tjenester. I tilfælde af hardwarefejl eller datatab vil vi gøre en rimelig indsats for at gendanne sikkerhedskopier for at minimere påvirkningen og nedetiden.

14. Links til andre hjemmesider

Selvom dette websted kan linke til tredjepartswebsteder, antyder vi ikke nogen godkendelse, tilknytning, sponsorering, godkendelse eller tilknytning til sådanne websteder, medmindre det specifikt er angivet.

Vi er ikke ansvarlige for at undersøge eller evaluere indhold, tilbud eller praksis på tredjepartswebsteder og påtager os intet ansvar for dem. Du bør gennemgå de juridiske meddelelser og vilkår for brug af ethvert eksternt websted, du besøger via links på vores websted.

Din brug af tredjepartswebsteder sker på egen risiko.

15. Ændringer og tilføjelser

Vi forbeholder os ret til at ændre denne aftale eller andre politikker vedrørende webstedet eller tjenesterne til enhver tid med virkning fra offentliggørelsen af en opdateret version på webstedet.

Når vi gør det, vil vi revidere den opdaterede dato nederst på denne side. Fortsat brug af webstedet efter sådanne ændringer udgør din accept af disse ændringer.

16. Begrænsning af ansvar

I det maksimale omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, er Swiss Food ikke ansvarlig for indirekte, tilfældige, særlige, straffende eller følgeskader, herunder men ikke begrænset til tab af fortjeneste, tab af data, tab af goodwill eller andre immaterielle tab som følge af:

din adgang til eller brug af, eller manglende evne til at få adgang til eller bruge, webstedet eller tjenesterne;

enhver adfærd eller indhold fra enhver tredjepart på webstedet;

ethvert indhold hentet fra hjemmesiden; eller

uautoriseret adgang, brug eller ændring af dine overførsler eller dit indhold.

Denne begrænsning gælder, uanset om kravet er baseret på garanti, kontrakt, erstatning, uagtsomhed eller nogen anden juridisk teori, også selvom vi er blevet informeret om muligheden for sådanne skader.

17. Ansvarsområder

Swiss Food er ansvarlig for produkterne frem til det første modtagelsespunkt for post- eller kurertjenesten inden for schweizisk territorium.

Kunden er ansvarlig for import af produkterne til sit land, herunder overholdelse af lokal importlovgivning, toldformaliteter og alle udgifter, der ikke dækkes af vores service.

18. Kontakt til os

Hvis du gerne vil kontakte os for at forstå mere om denne aftale eller for at rejse ethvert spørgsmål i forbindelse med den, kan du gøre det via kontaktformularen på myswissfood.eu eller via e-mail på info[at]myswissfood.eu.

19. Kompetent juridisk forum

Alle tvister i forbindelse med disse vilkår skal være underlagt den eksklusive jurisdiktion for de almindelige domstole i Biasca, Riviera-distriktet, Schweiz (CH), medmindre ufravigelig lovgivning foreskriver andet.

Opdateret: 09.03.2026