Правила и условия

Правила и условия

1. Въведение
Настоящите общи условия (“Общи условия”, “Споразумение”) са споразумение между оператора на уебсайта (“Swiss Food”, “нас”, “ние” или “наш”) и Вас (“Потребител”, “Вие” или “Ваш”). Настоящото Споразумение определя общите условия за използването от Ваша страна на уебсайта myswissfood.eu и всички негови продукти или услуги (наричани общо “Уебсайт” или “Услуги”).

Swiss Food е еднолично дружество, регистрирано в Швейцария под номер CHE-445.834.972.

2. Приемане на настоящите условия

Потвърждавате, че сте прочели настоящото споразумение и сте съгласни с всички негови условия. Като използвате Уебсайта или неговите Услуги, Вие се съгласявате да бъдете обвързани с настоящото Споразумение. Ако не сте съгласни да спазвате условията на настоящото Споразумение, нямате право да използвате или да имате достъп до Уебсайта и неговите Услуги.

3. Сметки и членство

Ако създадете акаунт в Уебсайта, Вие сте отговорни за поддържането на сигурността на Вашия акаунт и носите пълна отговорност за всички дейности, които се извършват в рамките на акаунта, и за всички други действия, предприети във връзка с него.

Можем, но нямаме задължение, да наблюдаваме и преглеждаме нови акаунти, преди да можете да влезете и да използвате нашите Услуги. Предоставянето на невярна информация за контакт от какъвто и да е вид може да доведе до прекратяване на профила ви. Трябва незабавно да ни уведомите за всяко неоторизирано използване на Вашия акаунт или за други нарушения на сигурността.

Няма да носим отговорност за каквито и да било действия или пропуски от ваша страна, включително за каквито и да било щети, възникнали в резултат на такива действия или пропуски.

Членство се разрешава само на пълнолетни лица, които са навършили пълнолетие съгласно законите на страната на пребиваване.

4. Политика за поверителност

Уважаваме поверителността ви и се ангажираме да защитаваме личната ви информация. Моля, запознайте се с нашата Политика за поверителност, за да разберете как събираме, използваме и защитаваме вашата информация. Използвайки нашия уебсайт, вие се съгласявате с практиките, описани в нашата Политика за поверителност.

5. Потребителско съдържание

Ние не притежаваме никакви данни, информация или материали (“Съдържание”), които предоставяте на Уебсайта в хода на използването на Услугите. Вие носите пълната отговорност за точността, качеството, целостта, законността, надеждността, уместността и собствеността върху интелектуалната собственост или правото на използване на цялото предоставено Съдържание.

Можем да наблюдаваме и преглеждаме Съдържание на Уебсайта, предоставено или създадено от Вас чрез нашите Услуги. Освен ако не е изрично разрешено от Вас, използването на Уебсайта от Ваша страна не ни дава лиценз за използване, възпроизвеждане, адаптиране, модифициране, публикуване или разпространение на създаденото от Вас Съдържание. Въпреки това ни предоставяте разрешение за достъп, копиране, разпространение, съхраняване, предаване, преформатиране, показване и изпълнение на Съдържанието на Вашия потребителски акаунт единствено както е необходимо за целите на предоставянето на Услугите на Вас.

Без да ограничаваме което и да е от тези изявления или гаранции, ние имаме правото, макар и не задължението, по наша преценка да откажем или премахнем всяко Съдържание, което по наше разумно мнение нарушава някоя от нашите политики или е по някакъв начин вредно или неприемливо.

6. Услуги

Swiss Food показва каталог с продукти за покупка на своя уебсайт.

Swiss Food се занимава с препродажба на пакетирани храни, произведени в Швейцария, и с организиране на доставки до частни клиенти. Swiss Food не произвежда и не произвежда никакви хранителни продукти.

7. Отказ от гаранции

Продуктите и услугите, налични на нашия уебсайт, се предоставят “както са” и “както са налични” без никакви гаранции, изрични или подразбиращи се, включително, но не само, подразбиращи се гаранции за продаваемост, годност за определена цел или ненарушаване на права.

Не гарантираме, че закупените от вас продукти или услуги ще бъдат точно такива, каквито са описани на уебсайта, или че те винаги ще бъдат достъпни без прекъсване.

8. Вносни мита и митнически такси

Всички покупки, направени извън Швейцария, могат да бъдат обект на мита, митнически такси, такси за внос и/или данъци, определени от властите в страната на местоназначение.

8.1 DAP (“Delivered At Place”) - мита, ДДС и други такси

Освен ако не е посочено друго, всички международни пратки, извършвани от Swiss Food, следват инкотерм DAP (“Доставено на място”).

Това означава, че всички мита, митнически такси, ДДС при внос или други такси, наложени в страната на местоназначение, са изцяло отговорност на клиента (вносителя). Тези такси се определят от местните митнически власти и са извън контрола на Swiss Food.

8.2 Отказ на стоки

Ако пакетът е отказан, не е приет или е върнат, защото клиентът не е платил вносни мита или данъци, всички свързани с това разходи, включително за връщане и митнически такси, ще бъдат приспаднати от евентуалното възстановяване на сумата или ще бъдат изцяло поети от клиента, когато е приложимо.

9. Покупки
9.1 Плащания

Плащането трябва да бъде извършено предварително и в пълен размер, включително цената на стоките и разходите за доставка, чрез наличните на Уебсайта системи за плащане, като например PayPal, Stripe или други подобни доставчици. Не приемаме други методи на плащане, освен тези, които са показани на Уебсайта.

9.2 Валути

Референтната и базовата валута е еврото (€).

Плащанията могат да се извършват в други валути, които са достъпни на Уебсайта или в други канали за продажба. Когато е избрана валута, различна от €, обменният курс се определя от услуги на трети страни в момента на покупката.

9.3 Грешка при закупуване

Ако покупката е направена по погрешка, клиентът трябва да ни уведоми незабавно чрез формуляра за контакт в рамките на 24 часа. В противен случай поръчката ще се счита за ефективна.

Ако клиентът не ни уведоми навреме, може да бъде удържана до 20% от общата сума за покриване на административните такси и таксите за обработка на плащанията от трета страна.

9.4 Наличност на продукта

Стремим се да актуализираме нашия онлайн инвентар, за да отразим действителната наличност на продукта. При изключителни обстоятелства обаче е възможно да има разминавания между наличностите, посочени на Уебсайта, и действителната наличност в склада.

Ако поръчан продукт не е наличен поради логистични причини, можем да изберем една от следните възможности:

a. Замяна с еквивалентен продукт
Можем да предложим подобна алтернатива с подобни характеристики и стойност. Преди да продължим, ще се свържем с вас, за да ви предоставим подробности и да поискаме вашето одобрение.

b. Възстановяване на средства
Ако замяната не е приемлива, ще възстановим цялата сума за недостъпния продукт, като използваме оригиналния начин на плащане в разумен срок.

10. Връщане на стоки и възстановяване на суми

Swiss Food приема връщане единствено на продукти, които са:

дефектни;

са повредени по време на транспортирането; или

с изтекъл срок на валидност при получаване.

Swiss Food не приема връщане на продукти, които не са дефектни, или по причини, свързани с предпочитанията на клиента, включително, но не само, вкус, очаквания или грешки при поръчката, извън 24-часовия срок за анулиране, описан по-горе.

10.1 Право на връщане

Връщания се приемат само за дефектни, повредени при доставката или с изтекъл срок на годност при получаване.

10.2 Прозорец за връщане

Клиентите трябва да уведомят Swiss Food за проблема в рамките на 14 календарни дни от датата на доставката. Искания, направени след този период, няма да бъдат приети.

10.3 Състояние на продукта

Върнатите продукти трябва да са в оригиналната си опаковка, неотворени и неизползвани, освен в степента, която е разумно необходима за проверка на дефекта или повредата.

10.4 Метод за връщане

Връщанията трябва да се изпращат по пощата. Клиентите са отговорни за разходите за връщане, освен ако не е договорено друго. По подразбиране Swiss Food не предоставя предварително платени етикети за връщане.

10.5 Процес на възстановяване на средства

След като върнатият артикул бъде получен и проверен, Swiss Food ще възстанови сумата за засегнатия(ите) продукт(и) в рамките на 3 работни дни, като използва оригиналния начин на плащане.

Разходите за доставка не се възстановяват, освен в случай на повреда или загуба, потвърдена от куриера или Швейцарските пощи.

Не се възстановяват суми:

ако пакетът е отказан или не е приет;

ако клиентът не плати митническите сборове, което води до връщане на пратката;

ако артикулът е бил изпратен правилно и не е открит дефект или повреда.

Всички изпратени пакети са застраховани. За възстановяване на суми за повредени или изгубени пратки е необходимо да се получи потвърждение от куриера. Този процес може да отнеме до 30 дни от датата на официалната рекламация.

10.6 Обмени

Замяна не се предлага по подразбиране, но може да бъде разгледана за проверени дефектни артикули по наша преценка.

10.7 Предотвратяване на злоупотреби

Swiss Food си запазва правото да откаже възстановяване на суми или бъдещо обслужване на клиенти, които злоупотребяват с политиката за връщане, включително повтарящи се неподкрепени претенции или неоправдани връщания на суми.

10.8 Такси за презапасяване

Не се начисляват такси за възстановяване на стоката.

11. Информация за продукта и отговорност на потребителите

Swiss Food не носи отговорност за алергични реакции, непоносимост или здравословни проблеми, произтичащи от консумацията на продукти, продавани на Уебсайта. Клиентите са отговорни за проверката на списъците със съставки, хранителната информация и информацията за алергени преди покупка и консумация.

12. Условия за доставка и доставяне

Правим всичко възможно да изпращаме продуктите възможно най-бързо. Въпреки това, времето за доставка и изпращане е само приблизително и не е гарантирано.

Не носим отговорност за закъснения, загуби или неуспешни доставки, причинени от митнически проверки, неплатени вносни мита, неправилни или непълни адреси за доставка, неуспешни опити за доставка или отказ на стоки от страна на клиента.

12.1 Време за подготовка на пратката

Стандартното време за подготовка на пратката е от 1 до 2 работни дни. При някои обстоятелства подготовката може да отнеме до 3 работни дни.

“Работни дни” означава от понеделник до петък, с изключение на швейцарските официални празници.

Времето за подготовка на пратката не включва времето за транспортиране. Поради това общото време за доставка се състои както от периода на подготовка, така и от очакваното време за доставка от превозвача.

13. Управление на данните

Предприемаме подходящи мерки за защита и архивиране на данните, свързани с използването на нашия Уебсайт и Услуги. В случай на хардуерна повреда или загуба на данни ще положим разумни усилия да възстановим резервните копия, за да сведем до минимум въздействието и времето за престой.

14. Връзки към други уебсайтове

Въпреки че този Уебсайт може да съдържа връзки към уебсайтове на трети страни, ние не предполагаме никакво одобрение, асоцииране, спонсорство, одобрение или връзка с такива уебсайтове, освен ако това не е изрично посочено.

Ние не носим отговорност за проверка или оценка на съдържанието, офертите или практиките на уебсайтове на трети страни и не поемаме отговорност за тях. Трябва да прегледате правните известия и условията за ползване на всеки външен уебсайт, който посещавате чрез връзки на нашия Уебсайт.

Използването на уебсайтове на трети страни е на ваш собствен риск.

15. Промени и допълнения

Запазваме си правото да променяме настоящото Споразумение или всички политики, свързани с Уебсайта или Услугите, по всяко време, като това влиза в сила след публикуване на актуализирана версия на Уебсайта.

Когато го направим, ще променим датата на актуализация в долната част на тази страница. Продължаването на използването на Уебсайта след такива промени ще означава, че приемате тези промени.

16. Ограничаване на отговорността

В максималната степен, позволена от приложимото законодателство, Swiss Food не носи отговорност за каквито и да било косвени, случайни, специални, наказателни или последващи щети, включително, но не само, загуба на печалба, загуба на данни, загуба на добра репутация или други нематериални загуби, произтичащи от:

Вашия достъп до Уебсайта или Услугите, използването им или невъзможността за достъп или използване на Уебсайта или Услугите;

всяко поведение или съдържание на трета страна на Уебсайта;

всяко съдържание, получено от Уебсайта; или

неоторизиран достъп, използване или промяна на вашите предавания или съдържание.

Това ограничение се прилага независимо дали искът се основава на гаранция, договор, деликт, небрежност или друга правна теория, дори ако сме били уведомени за възможността за такива щети.

17. Отговорности

Swiss Food носи отговорност за продуктите до първата точка на приемане на пощенската или куриерската услуга на територията на Швейцария.

Клиентът е отговорен за вноса на продуктите в своята страна, включително за спазването на местните закони за внос, митническите формалности и всички разходи, които не се покриват от нашата услуга.

18. Свързване с нас

Ако желаете да се свържете с нас, за да разберете повече за настоящото споразумение или да повдигнете въпрос, свързан с него, можете да го направите чрез формуляра за контакт на myswissfood.eu или по имейл на info[at]myswissfood.eu

19. Компетентен правен форум

Всички спорове във връзка с настоящите Условия са под изключителната юрисдикция на обикновените съдилища на Биаска, област Ривиера, Швейцария (CH), освен ако задължителното законодателство не предвижда друго.

Актуализирано: 09.03.2026