Zasady i warunki

Zasady i warunki

1. Wprowadzenie
Niniejsze warunki (“Warunki”, “Umowa”) stanowią umowę między operatorem strony internetowej (“Swiss Food”, “nas”, “my” lub “nasz”) a użytkownikiem (“Użytkownik”, “Ty” lub “Twój”). Niniejsza Umowa określa ogólne warunki korzystania z witryny myswissfood.eu oraz wszelkich jej produktów lub usług (zwanych łącznie “Witryną” lub “Usługami”).

Swiss Food jest spółką jednoosobową zarejestrowaną w Szwajcarii pod numerem CHE-445.834.972.

2. Akceptacja niniejszych Warunków

Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszą Umową i akceptuje wszystkie jej warunki. Korzystając z Witryny lub jej Usług, użytkownik wyraża zgodę na przestrzeganie niniejszej Umowy. Jeśli użytkownik nie wyraża zgody na przestrzeganie warunków niniejszej Umowy, nie jest upoważniony do korzystania z Witryny i jej Usług ani uzyskiwania do nich dostępu.

3. Rachunki i członkostwo

Jeśli użytkownik utworzy konto w Witrynie, jest odpowiedzialny za utrzymanie bezpieczeństwa swojego konta i ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane w ramach konta i wszelkie inne działania podejmowane w związku z nim.

Możemy, ale nie mamy obowiązku, monitorować i sprawdzać nowe konta przed zalogowaniem się i korzystaniem z naszych Usług. Podanie jakichkolwiek fałszywych danych kontaktowych może skutkować zamknięciem konta użytkownika. Użytkownik musi niezwłocznie powiadomić nas o wszelkich nieautoryzowanych przypadkach użycia jego konta lub innych naruszeniach bezpieczeństwa.

Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek działania lub zaniechania użytkownika, w tym za jakiekolwiek szkody poniesione w wyniku takich działań lub zaniechań.

Członkostwo jest dozwolone wyłącznie dla osób pełnoletnich zgodnie z prawem kraju zamieszkania.

4. Polityka prywatności

Szanujemy prywatność użytkowników i zobowiązujemy się do ochrony ich danych osobowych. Zapoznaj się z naszą Polityką prywatności, aby zrozumieć, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy i chronimy Twoje dane. Korzystając z naszej witryny, użytkownik wyraża zgodę na praktyki opisane w naszej Polityce prywatności.

5. Zawartość użytkownika

Nie jesteśmy właścicielem żadnych danych, informacji ani materiałów (“Treści”), które użytkownik przesyła w Witrynie w trakcie korzystania z Usług. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za dokładność, jakość, integralność, legalność, wiarygodność, stosowność i własność intelektualną lub prawo do korzystania z całej przesłanej Treści.

Możemy monitorować i przeglądać Treści w Witrynie przesłane lub utworzone przy użyciu naszych Usług przez użytkownika. O ile użytkownik nie wyraził na to wyraźnej zgody, korzystanie przez niego z Witryny nie daje nam licencji na wykorzystywanie, powielanie, dostosowywanie, modyfikowanie, publikowanie lub rozpowszechnianie Treści stworzonych przez użytkownika. Użytkownik udziela nam jednak pozwolenia na dostęp, kopiowanie, dystrybucję, przechowywanie, przesyłanie, formatowanie, wyświetlanie i wykonywanie Treści konta użytkownika wyłącznie w zakresie wymaganym do świadczenia Usług na rzecz użytkownika.

Bez ograniczania któregokolwiek z tych oświadczeń lub gwarancji, mamy prawo, ale nie obowiązek, według własnego uznania, odmówić lub usunąć dowolną Treść, która w naszej uzasadnionej opinii narusza którąkolwiek z naszych zasad lub jest w jakikolwiek sposób szkodliwa lub budząca zastrzeżenia.

6. Usługi

Swiss Food wyświetla katalog produktów do kupienia na swojej stronie internetowej.

Swiss Food zajmuje się odsprzedażą pakowanej żywności produkowanej w Szwajcarii oraz organizacją wysyłek do klientów prywatnych. Swiss Food nie produkuje ani nie wytwarza żadnych produktów spożywczych.

7. Wyłączenie gwarancji

Produkty i usługi dostępne na naszej stronie internetowej są dostarczane “w stanie, w jakim się znajdują” i “w miarę dostępności” bez żadnych gwarancji, wyraźnych lub dorozumianych, w tym między innymi dorozumianych gwarancji przydatności handlowej, przydatności do określonego celu lub nienaruszania praw.

Nie gwarantujemy, że zakupione produkty lub usługi będą dokładnie takie, jak opisano na stronie internetowej, ani że będą zawsze dostępne bez zakłóceń.

8. Cła importowe i opłaty celne

Wszystkie zakupy dokonane spoza Szwajcarii mogą podlegać cłom, opłatom celnym, opłatom importowym i/lub podatkom określonym przez władze kraju docelowego.

8.1 DAP (“Delivered At Place”) - Cła, VAT i inne opłaty

O ile nie określono inaczej, wszystkie przesyłki międzynarodowe realizowane przez Swiss Food podlegają terminowi DAP (“Delivered At Place”).

Oznacza to, że wszelkie opłaty celne, opłaty za odprawę celną, importowy podatek VAT lub inne opłaty stosowane w kraju docelowym są w całości obowiązkiem klienta (importera). Opłaty te są ustalane przez lokalne organy celne i pozostają poza kontrolą Swiss Food.

8.2 Odmowa przyjęcia towarów

Jeśli paczka zostanie odrzucona, nieodebrana lub zwrócona, ponieważ klient nie uiścił należności celnych przywozowych lub podatków, wszystkie powiązane koszty, w tym koszty wysyłki zwrotnej i opłaty celne, zostaną odliczone od ewentualnego zwrotu lub w całości poniesione przez klienta.

9. Zakupy
9.1 Płatności

Płatność musi być dokonana z góry i w całości, w tym cena towarów i koszty wysyłki, za pośrednictwem systemów płatności dostępnych w Witrynie, takich jak PayPal, Stripe lub podobnych dostawców. Nie akceptujemy metod płatności innych niż te wyświetlane w Witrynie.

9.2 Waluty

Walutą referencyjną i bazową jest euro (€).

Płatności mogą być dokonywane w innych walutach udostępnianych w Witrynie lub innych kanałach sprzedaży. W przypadku wyboru waluty innej niż €, kurs wymiany jest ustalany przez usługi stron trzecich w momencie zakupu.

9.3 Błąd zakupu

Jeśli zakup został dokonany omyłkowo, klient musi niezwłocznie powiadomić nas o tym za pośrednictwem formularza kontaktowego w ciągu 24 godzin. W przeciwnym razie zamówienie zostanie uznane za skuteczne.

Jeśli klient nie powiadomi nas na czas, do 20% całkowitej kwoty może zostać potrącone na pokrycie opłat administracyjnych i opłat za przetwarzanie płatności przez strony trzecie.

9.4 Dostępność produktu

Staramy się na bieżąco aktualizować nasze stany magazynowe online, aby odzwierciedlały rzeczywistą dostępność produktów. Jednak w wyjątkowych okolicznościach mogą wystąpić rozbieżności między stanem magazynowym wyświetlanym na stronie internetowej a faktyczną dostępnością w magazynie.

Jeśli zamówiony produkt jest niedostępny z przyczyn logistycznych, możemy skorzystać z jednej z poniższych opcji:

a. Zastąpienie produktem równoważnym
Możemy zaoferować porównywalną alternatywę o podobnych cechach i wartości. Przed przystąpieniem do dalszych działań skontaktujemy się z Tobą, aby podać szczegóły i poprosić o zgodę.

b. Zwrot kosztów
Jeśli wymiana nie jest akceptowalna, w rozsądnym terminie zwrócimy pełną kwotę za niedostępny produkt przy użyciu oryginalnej metody płatności.

10. Zwroty i refundacje

Swiss Food przyjmuje zwroty wyłącznie produktów, które są

wadliwe;

uszkodzone podczas transportu; lub

wygasła w momencie otrzymania.

Swiss Food nie przyjmuje zwrotów produktów, które nie są wadliwe lub z powodów związanych z preferencjami klienta, w tym między innymi ze względu na smak, oczekiwania lub błędy w zamówieniu poza 24-godzinnym okresem anulowania opisanym powyżej.

10.1 Kwalifikowalność zwrotu

Zwroty są przyjmowane tylko w przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych w momencie dostawy lub przeterminowanych w momencie odbioru.

10.2 Okno powrotu

Klienci muszą powiadomić Swiss Food o problemie w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostawy. Zgłoszenia dokonane po upływie tego terminu nie będą przyjmowane.

10.3 Stan produktu

Zwracane produkty muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu, nieotwarte i nieużywane, z wyjątkiem zakresu niezbędnego do weryfikacji wady lub uszkodzenia.

10.4 Metoda zwrotu

Zwroty muszą być wysyłane pocztą. Klienci są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej, chyba że uzgodniono inaczej. Swiss Food domyślnie nie dostarcza opłaconych z góry etykiet zwrotnych.

10.5 Proces zwrotu kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu Swiss Food zwróci pieniądze za produkt(y) w ciągu 3 dni roboczych przy użyciu oryginalnej metody płatności.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków uszkodzenia lub utraty potwierdzonych przez kuriera lub Pocztę Szwajcarską.

Zwroty nie są przyznawane:

jeśli paczka zostanie odrzucona lub nieodebrana;

jeśli klient nie uiści opłat celnych, co spowoduje zwrot paczki;

jeśli przedmiot został wysłany prawidłowo i nie stwierdzono żadnych wad ani uszkodzeń.

Wszystkie wysyłane paczki są ubezpieczone. Aby przetworzyć zwroty za uszkodzone lub zagubione przesyłki, należy otrzymać potwierdzenie od kuriera. Proces ten może potrwać do 30 dni od daty oficjalnej reklamacji.

10.6 Wymiana

Wymiana nie jest oferowana domyślnie, ale może być brana pod uwagę w przypadku zweryfikowanych wadliwych produktów według naszego wyłącznego uznania.

10.7 Zapobieganie nadużyciom

Swiss Food zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy lub przyszłych usług klientom, którzy nadużywają polityki zwrotów, w tym powtarzających się nieuzasadnionych roszczeń lub nieuzasadnionych obciążeń zwrotnych.

10.8 Opłaty za uzupełnienie zapasów

Opłaty za uzupełnienie zapasów nie są naliczane.

11. Informacje o produkcie i odpowiedzialność konsumentów

Swiss Food nie ponosi odpowiedzialności za reakcje alergiczne, nietolerancje lub problemy zdrowotne wynikające ze spożycia produktów sprzedawanych na Stronie. Klienci są odpowiedzialni za sprawdzenie listy składników, informacji żywieniowych i informacji o alergenach przed zakupem i konsumpcją.

12. Warunki wysyłki i dostawy

Dokładamy wszelkich starań, aby wysyłać produkty tak szybko, jak to możliwe. Jednak czas wysyłki i dostawy jest jedynie szacunkowy i nie jest gwarantowany.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, straty lub awarie dostawy spowodowane kontrolami celnymi, niezapłaconymi należnościami celnymi przywozowymi, nieprawidłowymi lub niekompletnymi adresami dostawy, nieudanymi próbami dostawy lub odmową przyjęcia towarów przez klienta.

12.1 Czas przygotowania przesyłki

Standardowy czas przygotowania paczki wynosi od 1 do 2 dni roboczych. W niektórych przypadkach przygotowanie może potrwać do 3 dni roboczych.

“Dni robocze” oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem szwajcarskich świąt państwowych.

Czas przygotowania paczki nie obejmuje czasu transportu. W związku z tym całkowity czas dostawy obejmuje zarówno okres przygotowania, jak i szacowany czas wysyłki przez przewoźnika.

13. Zarządzanie danymi

Podejmujemy odpowiednie środki w celu zabezpieczenia i tworzenia kopii zapasowych danych związanych z korzystaniem z naszej Witryny i Usług. W przypadku awarii sprzętu lub utraty danych dołożymy uzasadnionych starań, aby przywrócić kopie zapasowe w celu zminimalizowania wpływu i przestojów.

14. Linki do innych stron internetowych

Chociaż niniejsza Witryna może zawierać łącza do witryn internetowych osób trzecich, nie sugerujemy żadnego zatwierdzenia, powiązania, sponsorowania, poparcia ani powiązania z takimi witrynami, chyba że zostało to wyraźnie określone.

Nie ponosimy odpowiedzialności za badanie lub ocenę treści, ofert lub praktyk stron internetowych osób trzecich i nie ponosimy za nie odpowiedzialności. Użytkownik powinien zapoznać się z informacjami prawnymi i warunkami korzystania z dowolnej zewnętrznej witryny internetowej, którą odwiedza za pośrednictwem łączy zamieszczonych w naszej Witrynie.

Użytkownik korzysta z witryn internetowych osób trzecich na własne ryzyko.

15. Zmiany i poprawki

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Umowy lub wszelkich zasad dotyczących Witryny lub Usług w dowolnym momencie, ze skutkiem po opublikowaniu zaktualizowanej wersji w Witrynie.

Kiedy to zrobimy, zmienimy datę aktualizacji na dole tej strony. Dalsze korzystanie z Witryny po wprowadzeniu takich zmian oznacza akceptację tych zmian.

16. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, Swiss Food nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne, karne lub wynikowe, w tym między innymi utratę zysków, utratę danych, utratę wartości firmy lub inne straty niematerialne, wynikające z:

dostępu użytkownika do Witryny lub Usług, korzystania z nich lub braku możliwości dostępu do nich lub korzystania z nich;

jakichkolwiek zachowań lub treści osób trzecich w Witrynie;

wszelkie treści uzyskane z Witryny; lub

nieautoryzowany dostęp, wykorzystanie lub zmiana transmisji lub treści użytkownika.

Ograniczenie to ma zastosowanie niezależnie od tego, czy roszczenie opiera się na gwarancji, umowie, czynie niedozwolonym, zaniedbaniu lub jakiejkolwiek innej teorii prawnej, nawet jeśli zostaliśmy poinformowani o możliwości wystąpienia takich szkód.

17. Obowiązki

Swiss Food ponosi odpowiedzialność za produkty do pierwszego punktu odbioru usługi pocztowej lub kurierskiej na terytorium Szwajcarii.

Klient jest odpowiedzialny za import produktów do swojego kraju, w tym za zgodność z lokalnymi przepisami dotyczącymi importu, formalnościami celnymi i wszystkimi wydatkami niepokrytymi przez naszą usługę.

18. Kontakt z nami

Jeśli chcesz skontaktować się z nami, aby dowiedzieć się więcej o niniejszej Umowie lub poruszyć jakąkolwiek kwestię z nią związaną, możesz to zrobić za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie myswissfood.eu lub pocztą elektroniczną pod adresem info[at]myswissfood.eu.

19. Właściwe forum prawne

Wszelkie spory związane z niniejszymi Warunkami podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów powszechnych w Biasca, okręg Riviera, Szwajcaria (CH), chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Aktualizacja: 09.03.2026