Conditions d'utilisation

Conditions générales d'utilisation

1. Introduction
Les présentes conditions générales (“ Conditions ”, “ Accord ”) constituent un accord entre l'opérateur du site Internet (“ Swiss Food ”, “ nous ”, “ nous ” ou “ notre ”) et vous (“ Utilisateur ”, “ vous ” ou “ votre ”). Le présent accord définit les conditions générales d'utilisation du site Internet myswissfood.eu et de ses produits ou services (collectivement, le “site Internet” ou les “services”).

Swiss Food est une entreprise individuelle enregistrée en Suisse sous le numéro CHE-445.834.972.

2. Acceptation des présentes conditions

Vous reconnaissez avoir lu le présent accord et en accepter tous les termes et conditions. En utilisant le site web ou ses services, vous acceptez d'être lié par le présent accord. Si vous n'acceptez pas de respecter les termes du présent accord, vous n'êtes pas autorisé à utiliser ou à accéder au site web et à ses services.

3. Comptes et membres

Si vous créez un compte sur le site web, vous êtes responsable du maintien de la sécurité de votre compte et vous êtes entièrement responsable de toutes les activités qui se déroulent sous le compte et de toutes les autres mesures prises en relation avec celui-ci.

Nous pouvons, mais n'avons aucune obligation de le faire, contrôler et vérifier les nouveaux comptes avant que vous ne puissiez vous connecter et utiliser nos services. La fourniture de fausses informations de contact, quelles qu'elles soient, peut entraîner la résiliation de votre compte. Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre violation de la sécurité.

Nous ne serons pas responsables de vos actes ou omissions, y compris des dommages de toute nature résultant de ces actes ou omissions.

L'adhésion n'est autorisée qu'aux adultes ayant atteint l'âge légal en vertu des lois du pays de résidence.

4. Politique de protection de la vie privée

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour comprendre comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations. En utilisant notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans notre politique de confidentialité.

5. Contenu de l'utilisateur

Nous ne sommes propriétaires d'aucune donnée, information ou matériel (“contenu”) que vous soumettez sur le site web dans le cadre de l'utilisation des services. Vous êtes seul responsable de l'exactitude, de la qualité, de l'intégrité, de la légalité, de la fiabilité, de l'adéquation et de la propriété intellectuelle ou du droit d'utilisation de tout le contenu soumis.

Nous pouvons surveiller et examiner le contenu du site web que vous soumettez ou créez à l'aide de nos services. Sauf autorisation expresse de votre part, votre utilisation du site web ne nous donne pas le droit d'utiliser, de reproduire, d'adapter, de modifier, de publier ou de distribuer le contenu que vous avez créé. Toutefois, vous nous autorisez à accéder, copier, distribuer, stocker, transmettre, reformater, afficher et exécuter le contenu de votre compte d'utilisateur uniquement dans le but de vous fournir les services.

Sans limiter aucune de ces déclarations ou garanties, nous avons le droit, mais non l'obligation, à notre seule discrétion, de refuser ou de supprimer tout contenu qui, à notre avis raisonnable, viole l'une de nos politiques ou est d'une manière ou d'une autre préjudiciable ou répréhensible.

6. Services

Swiss Food présente un catalogue de produits achetables sur son site web.

Swiss Food s'occupe de la revente d'aliments emballés produits en Suisse et de l'organisation de l'expédition à des clients privés. Swiss Food ne produit ni ne fabrique aucun produit alimentaire.

7. Exclusion de garantie

Les produits et services disponibles sur notre site web sont fournis “en l'état” et “tels que disponibles” sans aucune garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou d'absence de contrefaçon.

Nous ne garantissons pas que les produits ou services que vous achetez seront exactement tels que décrits sur le site web ou qu'ils seront toujours disponibles sans interruption.

8. Droits d'importation et taxes douanières

Tous les achats effectués depuis l'étranger peuvent être soumis à des droits de douane, des frais d'importation et/ou des taxes déterminés par les autorités du pays de destination.

8.1 DAP (“Delivered At Place”) - Droits de douane, TVA et autres charges

Sauf indication contraire, tous les envois internationaux effectués par Swiss Food suivent l'incoterm DAP (“Delivered At Place”).

Cela signifie que les droits de douane, les frais de dédouanement, la TVA à l'importation ou d'autres frais appliqués dans le pays de destination sont entièrement à la charge du client (importateur). Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et échappent au contrôle de Swiss Food.

8.2 Refus de marchandises

Si un colis est refusé, non collecté ou retourné parce que le client n'a pas payé les droits d'importation ou les taxes, tous les coûts associés, y compris les frais de retour et les frais de douane, seront déduits d'un éventuel remboursement, ou entièrement à la charge du client, le cas échéant.

9. Achats
9.1 Paiements

Le paiement doit être effectué à l'avance et dans son intégralité, y compris le prix des marchandises et les frais d'expédition, par le biais des systèmes de paiement disponibles sur le Site Internet, tels que PayPal, Stripe, ou des fournisseurs similaires. Nous n'acceptons pas d'autres modes de paiement que ceux affichés sur le site web.

9.2 Monnaies

La monnaie de référence et de base est l'euro (€).

Les paiements peuvent être effectués dans d'autres devises disponibles sur le site web ou d'autres canaux de vente. Lorsqu'une devise autre que l'euro est sélectionnée, le taux de change est déterminé par des services tiers au moment de l'achat.

9.3 Erreur d'achat

Si un achat est effectué par erreur, le client doit nous en informer immédiatement via le formulaire de contact dans les 24 heures. Dans le cas contraire, la commande sera considérée comme effective.

Si le client ne nous informe pas à temps, jusqu'à 20% du montant total peuvent être déduits pour couvrir les frais administratifs et les frais de remboursement du traitement des paiements par des tiers.

9.4 Disponibilité des produits

Nous nous efforçons de maintenir notre inventaire en ligne à jour afin de refléter la disponibilité réelle des produits. Toutefois, dans des circonstances exceptionnelles, il peut y avoir des différences entre le stock indiqué sur le site Web et la disponibilité réelle dans l'entrepôt.

Si un produit commandé n'est pas disponible pour des raisons logistiques, nous pouvons procéder à l'une des options suivantes :

a. Remplacement par un produit équivalent
Nous pouvons vous proposer une alternative comparable présentant des caractéristiques et une valeur similaires. Avant de procéder, nous vous contacterons pour vous fournir des détails et vous demander votre accord.

b. Remboursement
Si le remplacement n'est pas acceptable, nous rembourserons intégralement le produit non disponible en utilisant le mode de paiement original dans un délai raisonnable.

10. Retours et remboursements

Swiss Food accepte les retours exclusivement pour les produits qui sont :

défectueux ;

endommagé pendant l'expédition ; ou

expiré dès réception.

Swiss Food n'accepte pas les retours pour des articles non défectueux ou pour des raisons liées aux préférences du client, y compris, mais sans s'y limiter, le goût, les attentes ou les erreurs de commande en dehors de la fenêtre d'annulation de 24 heures décrite ci-dessus.

10.1 Admissibilité des retours

Les retours ne sont acceptés que pour les articles défectueux, endommagés à la livraison ou périmés à la réception.

10.2 Fenêtre de retour

Les clients doivent signaler le problème à Swiss Food dans un délai de 14 jours civils à compter de la date de livraison. Les demandes formulées après ce délai ne seront pas acceptées.

10.3 État des produits

Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés, sauf dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vérifier le défaut ou le dommage.

10.4 Méthode de retour

Les retours doivent être envoyés par la poste. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire. Swiss Food ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées par défaut.

10.5 Procédure de remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, Swiss Food remboursera le(s) produit(s) concerné(s) dans un délai de 3 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement d'origine.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas de dommage ou de perte confirmés par le transporteur ou la Poste suisse.

Aucun remboursement n'est accordé :

si le colis est refusé ou non collecté ;

si le client ne paie pas les droits de douane, ce qui entraîne le renvoi du colis ;

si l'article a été expédié correctement et qu'aucun défaut ou dommage n'a été constaté.

Tous les colis expédiés sont assurés. Pour procéder à des remboursements en cas d'envoi endommagé ou perdu, une confirmation doit être reçue de la part du transporteur. Cette procédure peut prendre jusqu'à 30 jours à compter de la date de la réclamation officielle.

10.6 Échanges

Les échanges ne sont pas proposés par défaut, mais peuvent être envisagés pour des articles défectueux vérifiés, à notre seule discrétion.

10.7 Prévention des abus

Swiss Food se réserve le droit de refuser des remboursements ou des services futurs aux clients qui abusent de la politique de retour, y compris des réclamations répétées non justifiées ou des rétrofacturations injustifiées.

10.8 Frais de restockage

Aucun frais de restockage n'est appliqué.

11. Information sur les produits et responsabilité des consommateurs

Swiss Food n'est pas responsable des réactions allergiques, des intolérances ou des problèmes de santé résultant de la consommation de produits vendus sur le site Internet. Il incombe aux clients de vérifier les listes d'ingrédients, les informations nutritionnelles et les informations sur les allergènes avant l'achat et la consommation.

12. Conditions d'expédition et de livraison

Nous faisons de notre mieux pour expédier les produits le plus rapidement possible. Toutefois, les délais d'expédition et de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des pertes ou des échecs de livraison causés par des inspections douanières, des droits d'importation impayés, des adresses de livraison incorrectes ou incomplètes, des tentatives de livraison infructueuses ou le refus des marchandises par le client.

12.1 Délai de préparation de l'envoi

Le délai standard de préparation des colis est de 1 à 2 jours ouvrables. Dans certaines circonstances, la préparation peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables.

“Par ”jours ouvrables", on entend du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés suisses.

Le temps de préparation du colis n'inclut pas le temps de transit de l'expédition. Par conséquent, le délai de livraison total comprend à la fois la période de préparation et le délai d'expédition estimé par le transporteur.

13. Gestion des données

Nous prenons des mesures appropriées pour sécuriser et sauvegarder les données liées à l'utilisation de notre site web et de nos services. En cas de panne de matériel ou de perte de données, nous ferons des efforts raisonnables pour restaurer les sauvegardes afin de minimiser l'impact et les temps d'arrêt.

14. Liens vers d'autres sites web

Bien que ce site web puisse renvoyer à des sites web de tiers, nous n'impliquons aucune approbation, association, parrainage, approbation ou affiliation avec ces sites web, sauf mention expresse.

Nous ne sommes pas responsables de l'examen ou de l'évaluation du contenu, des offres ou des pratiques des sites web de tiers et n'assumons aucune responsabilité à cet égard. Vous devez consulter les avis juridiques et les conditions d'utilisation de tout site web externe que vous visitez par le biais de liens sur notre site web.

L'utilisation de sites web de tiers se fait à vos propres risques.

15. Modifications et amendements

Nous nous réservons le droit de modifier le présent accord ou toute politique relative au site web ou aux services à tout moment, avec effet dès la publication d'une version mise à jour sur le site web.

Lorsque nous le ferons, nous réviserons la date de mise à jour au bas de cette page. La poursuite de l'utilisation du site web après de telles modifications constitue votre acceptation de ces modifications.

16. Limitation de la responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, Swiss Food ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, punitifs ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, la perte de données, la perte de clientèle ou d'autres pertes intangibles, résultant de ce qui suit :

votre accès au site web ou aux services, votre utilisation de ceux-ci ou votre incapacité à y accéder ou à les utiliser ;

tout comportement ou contenu d'un tiers sur le site web ;

tout contenu obtenu à partir du site web ; ou

l'accès non autorisé, l'utilisation ou la modification de vos transmissions ou de votre contenu.

Cette limitation s'applique que la réclamation soit fondée sur une garantie, un contrat, un délit, une négligence ou toute autre théorie juridique, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.

17. Responsabilités

Swiss Food est responsable des produits jusqu'au premier point d'acceptation du service postal ou de messagerie sur le territoire suisse.

Le client est responsable de l'importation des produits dans son pays, y compris du respect des lois locales sur l'importation, des formalités douanières et de tous les frais non couverts par notre service.

18. Nous contacter

Si vous souhaitez nous contacter pour en savoir plus sur le présent accord ou pour soulever toute question s'y rapportant, vous pouvez le faire via le formulaire de contact sur myswissfood.eu ou par courrier électronique à info[at]myswissfood.eu.

19. Forum juridique compétent

Tous les litiges en rapport avec les présentes conditions sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux ordinaires de Biasca, district de Riviera, Suisse (CH), à moins que le droit impératif n'en dispose autrement.

Mise à jour : 09.03.2026