Termini e condizioni

Termini e condizioni

1. Introduzione
I presenti termini e condizioni (“Termini”, “Accordo”) costituiscono un accordo tra il gestore del sito web (“Swiss Food”, “noi”, “ci” o “nostro”) e l'utente (“Utente”, “tu” o “tuo”). Il presente Contratto stabilisce i termini e le condizioni generali di utilizzo del sito web myswissfood.eu e di qualsiasi suo prodotto o servizio (collettivamente, il “Sito” o i “Servizi”).

Swiss Food è una ditta individuale registrata in Svizzera con il numero CHE-445.834.972.

2. Accettazione delle presenti Condizioni

L'utente riconosce di aver letto il presente Accordo e di accettarne tutti i termini e le condizioni. Utilizzando il Sito web o i suoi Servizi, l'utente accetta di essere vincolato dal presente Accordo. Se non accettate di rispettare i termini del presente Accordo, non siete autorizzati a utilizzare o ad accedere al Sito web e ai suoi Servizi.

3. Conti e affiliazione

Se create un account sul Sito web, siete responsabili di mantenere la sicurezza del vostro account e siete pienamente responsabili di tutte le attività che avvengono nell'ambito dell'account e di qualsiasi altra azione intrapresa in relazione ad esso.

Possiamo, ma non abbiamo l'obbligo di, monitorare ed esaminare i nuovi account prima che l'utente possa accedere e utilizzare i nostri Servizi. La fornitura di informazioni di contatto false di qualsiasi tipo può comportare la chiusura dell'account. L'utente è tenuto a comunicare immediatamente qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account o qualsiasi altra violazione della sicurezza.

Non saremo responsabili di eventuali atti od omissioni da parte dell'utente, compresi eventuali danni di qualsiasi tipo sostenuti come risultato di tali atti od omissioni.

L'iscrizione è consentita solo agli adulti maggiorenni secondo le leggi del paese di residenza.

4. Politica sulla privacy

Rispettiamo la vostra privacy e ci impegniamo a proteggere le vostre informazioni personali. Per capire come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le vostre informazioni, consultate la nostra Informativa sulla privacy. Utilizzando il nostro sito web, l'utente accetta le pratiche descritte nella nostra Informativa sulla privacy.

5. Contenuto utente

Non siamo proprietari di alcun dato, informazione o materiale (“Contenuto”) che l'utente invia sul Sito Web nel corso dell'utilizzo dei Servizi. L'utente è l'unico responsabile dell'accuratezza, della qualità, dell'integrità, della legalità, dell'affidabilità, dell'adeguatezza e della proprietà intellettuale o del diritto di utilizzo di tutti i Contenuti inviati.

Possiamo monitorare ed esaminare i Contenuti del Sito Web inviati o creati dall'utente tramite i nostri Servizi. A meno che non sia specificamente consentito dall'utente, l'utilizzo del Sito web da parte di quest'ultimo non ci concede la licenza di utilizzare, riprodurre, adattare, modificare, pubblicare o distribuire i Contenuti creati dall'utente. Tuttavia, l'utente ci concede il permesso di accedere, copiare, distribuire, archiviare, trasmettere, riformattare, visualizzare ed eseguire il Contenuto del proprio account utente esclusivamente per lo scopo di fornire i Servizi all'utente.

Senza limitare nessuna di queste dichiarazioni o garanzie, abbiamo il diritto, ma non l'obbligo, a nostra unica discrezione, di rifiutare o rimuovere qualsiasi Contenuto che, a nostro ragionevole parere, violi una qualsiasi delle nostre politiche o sia in qualche modo dannoso o discutibile.

6. Servizi

Swiss Food presenta sul suo sito web un catalogo di prodotti acquistabili.

Swiss Food si occupa della rivendita di alimenti confezionati prodotti in Svizzera e dell'organizzazione di spedizioni a clienti privati. Swiss Food non produce né fabbrica prodotti alimentari.

7. Esclusione di garanzie

I prodotti e i servizi disponibili sul nostro sito web sono forniti “così come sono” e “come disponibili” senza alcuna garanzia, espressa o implicita, incluse, a titolo esemplificativo, le garanzie implicite di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare o non violazione.

Non garantiamo che i prodotti o i servizi acquistati siano esattamente come descritti sul sito web o che siano sempre disponibili senza interruzioni.

8. Dazi all'importazione e tasse doganali

Tutti gli acquisti effettuati al di fuori della Svizzera possono essere soggetti a dazi, tasse doganali, oneri di importazione e/o imposte determinate dalle autorità del paese di destinazione.

8.1 DAP (“Delivered At Place”) - Dazi doganali, IVA e altri oneri

Se non diversamente specificato, tutte le spedizioni internazionali effettuate da Swiss Food seguono il termine DAP (“Delivered At Place”).

Ciò significa che eventuali dazi doganali, tasse di sdoganamento, IVA all'importazione o altri oneri applicati nel Paese di destinazione sono interamente a carico del cliente (importatore). Tali oneri sono determinati dalle autorità doganali locali e sono fuori dal controllo di Swiss Food.

8.2 Rifiuto di merci

Se un pacco viene rifiutato, non ritirato o restituito perché il cliente non ha pagato i dazi o le tasse di importazione, tutti i costi associati, comprese le spese di spedizione di ritorno e le spese doganali, saranno dedotti da un eventuale rimborso o interamente a carico del cliente, se del caso.

9. Acquisti
9.1 Pagamenti

Il pagamento deve essere effettuato in anticipo e per intero, compreso il prezzo della merce e le spese di spedizione, attraverso i sistemi di pagamento disponibili sul Sito web, come PayPal, Stripe o fornitori simili. Non accettiamo metodi di pagamento diversi da quelli indicati sul Sito web.

9.2 Valute

La valuta di riferimento e di base è l'euro (€).

I pagamenti possono essere effettuati in altre valute rese disponibili sul Sito web o su altri canali di vendita. Nel caso in cui venga selezionata una valuta diversa dall'euro, il tasso di cambio viene determinato da servizi terzi al momento dell'acquisto.

9.3 Errore di acquisto

Se un acquisto viene effettuato per errore, il cliente deve comunicarlo immediatamente tramite il modulo di contatto entro 24 ore. In caso contrario, l'ordine sarà considerato effettivo.

Se il cliente non lo comunica in tempo, può essere trattenuto fino a 20% dell'importo totale per coprire le spese amministrative e di rimborso per l'elaborazione dei pagamenti da parte di terzi.

9.4 Disponibilità del prodotto

Ci impegniamo a mantenere aggiornato il nostro inventario online per riflettere l'effettiva disponibilità dei prodotti. Tuttavia, in circostanze eccezionali, potrebbero verificarsi discrepanze tra le scorte mostrate sul sito Web e l'effettiva disponibilità di magazzino.

Se un prodotto ordinato non è disponibile per motivi logistici, possiamo procedere con una delle seguenti opzioni:

a. Sostituzione con un prodotto equivalente
Potremmo offrire un'alternativa comparabile con caratteristiche e valore simili. Prima di procedere, vi contatteremo per fornirvi i dettagli e richiedere la vostra approvazione.

b. Rimborso
Se la sostituzione non è accettabile, emetteremo un rimborso completo per il prodotto non disponibile utilizzando il metodo di pagamento originale entro un tempo ragionevole.

10. Restituzioni e rimborsi

Swiss Food accetta resi esclusivamente per prodotti che sono:

difettoso;

danneggiato durante la spedizione; o

scaduto al momento della ricezione.

Swiss Food non accetta resi per articoli non difettosi o per motivi legati alle preferenze del cliente, inclusi, ma non solo, gusti, aspettative o errori di ordinazione al di fuori della finestra di cancellazione di 24 ore sopra descritta.

10.1 Ammissibilità della restituzione

I resi sono accettati solo per articoli difettosi, danneggiati alla consegna o scaduti al momento del ricevimento.

10.2 Finestra di ritorno

I clienti devono comunicare a Swiss Food il problema entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. Le richieste presentate dopo questo termine non saranno accettate.

10.3 Condizioni del prodotto

I prodotti restituiti devono essere nella loro confezione originale, non aperti e non utilizzati, tranne nella misura ragionevolmente necessaria per verificare il difetto o il danno.

10.4 Metodo di restituzione

I resi devono essere inviati per posta. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, se non diversamente concordato. Swiss Food non fornisce di default etichette prepagate per la restituzione.

10.5 Processo di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, Swiss Food emetterà un rimborso per i prodotti interessati entro 3 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili, tranne in caso di danno o smarrimento confermato dal corriere o dalla Posta.

Non sono previsti rimborsi:

se il pacco viene rifiutato o non ritirato;

se il cliente non paga i dazi doganali causando la restituzione del pacco;

se l'articolo è stato spedito correttamente e non sono stati riscontrati difetti o danni.

Tutti i pacchi spediti sono assicurati. Per elaborare i rimborsi in caso di spedizioni danneggiate o smarrite, è necessario ricevere una conferma dal corriere. Questo processo può richiedere fino a 30 giorni dalla data del reclamo ufficiale.

10.6 Scambi

I cambi non sono offerti di default, ma possono essere presi in considerazione per articoli difettosi verificati a nostra esclusiva discrezione.

10.7 Prevenzione degli abusi

Swiss Food si riserva il diritto di negare il rimborso o il servizio futuro ai clienti che abusano della politica di restituzione, compresi i ripetuti reclami non supportati o gli addebiti ingiustificati.

10.8 Tasse di riassortimento

Non vengono applicate spese di rifornimento.

11. Informazioni sul prodotto e responsabilità del consumatore

Swiss Food non è responsabile di reazioni allergiche, intolleranze o problemi di salute derivanti dal consumo dei prodotti venduti sul Sito. I clienti sono tenuti a controllare gli elenchi degli ingredienti, le informazioni nutrizionali e le informazioni sugli allergeni prima dell'acquisto e del consumo.

12. Termini di spedizione e consegna

Facciamo del nostro meglio per spedire i prodotti il più rapidamente possibile. Tuttavia, i tempi di spedizione e di consegna sono solo stime e non sono garantiti.

Non siamo responsabili di ritardi, perdite o mancate consegne causate da ispezioni doganali, dazi all'importazione non pagati, indirizzi di consegna errati o incompleti, tentativi di consegna falliti o rifiuto della merce da parte del cliente.

12.1 Tempo di preparazione della spedizione

Il tempo standard di preparazione dei pacchi è di 1 o 2 giorni lavorativi. In alcune circostanze, la preparazione può richiedere fino a 3 giorni lavorativi.

“Giorni lavorativi” significa dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi svizzeri.

Il tempo di preparazione del pacco non include il tempo di transito della spedizione. Pertanto, il tempo di consegna totale è costituito sia dal periodo di preparazione che dal tempo di spedizione stimato dal corriere.

13. Gestione dei dati

Adottiamo misure appropriate per proteggere ed eseguire il backup dei dati relativi all'utilizzo del nostro sito web e dei nostri servizi. In caso di guasto dell'hardware o di perdita di dati, faremo il possibile per ripristinare i backup al fine di ridurre al minimo l'impatto e i tempi di inattività.

14. Link ad altri siti web

Sebbene il presente sito web possa contenere link a siti web di terzi, non implica alcuna approvazione, associazione, sponsorizzazione, approvazione o affiliazione con tali siti web, a meno che non sia specificamente indicato.

Non siamo responsabili dell'esame o della valutazione dei contenuti, delle offerte o delle pratiche dei siti web di terzi e non ci assumiamo alcuna responsabilità in merito. L'utente è tenuto a prendere visione delle note legali e dei termini d'uso di qualsiasi sito web esterno visitato tramite i link presenti sul nostro Sito.

L'utilizzo di siti web di terzi è a rischio dell'utente.

15. Cambiamenti e modifiche

Ci riserviamo il diritto di modificare il presente Contratto o qualsiasi politica relativa al Sito web o ai Servizi in qualsiasi momento, a partire dalla pubblicazione di una versione aggiornata sul Sito web.

In tal caso, la data di aggiornamento sarà riportata in fondo a questa pagina. L'uso continuato del Sito Web dopo tali modifiche costituirà l'accettazione di tali modifiche.

16. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Swiss Food non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, punitivi o consequenziali, inclusi, ma non limitati a, perdita di profitti, perdita di dati, perdita di avviamento o altre perdite intangibili, derivanti da:

l'accesso o l'utilizzo, o l'impossibilità di accedere o utilizzare il Sito web o i Servizi;

qualsiasi condotta o contenuto di terzi sul Sito web;

qualsiasi contenuto ottenuto dal Sito web; o

l'accesso, l'uso o l'alterazione non autorizzati delle vostre trasmissioni o dei vostri contenuti.

Questa limitazione si applica a prescindere dal fatto che la richiesta di risarcimento sia basata su garanzia, contratto, illecito, negligenza o qualsiasi altra teoria legale, anche se siamo stati avvisati della possibilità di tali danni.

17. Responsabilità

Swiss Food è responsabile dei prodotti fino al primo punto di accettazione del servizio postale o di corriere all'interno del territorio svizzero.

Il cliente è responsabile dell'importazione dei prodotti nel proprio paese, compresa la conformità alle leggi locali sull'importazione, le formalità doganali e tutte le spese non coperte dal nostro servizio.

18. Contattarci

Se desiderate contattarci per saperne di più sul presente Accordo o per sollevare qualsiasi questione ad esso relativa, potete farlo tramite il modulo di contatto su myswissfood.eu o via e-mail all'indirizzo info[at]myswissfood.eu

19. Foro giuridico competente

Tutte le controversie relative alle presenti Condizioni saranno soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali ordinari di Biasca, distretto di Riviera, Svizzera (CH), a meno che la legge obbligatoria non preveda diversamente.

Aggiornato: 09.03.2026