Podmínky a pravidla

Podmínky a pravidla

1. Úvod
Tyto podmínky (“Podmínky”, “Smlouva”) jsou dohodou mezi provozovatelem webových stránek (“Swiss Food”, “my”, “nás” nebo “naše”) a vámi (“Uživatel”, “vy” nebo “vaše”). Tato smlouva stanoví všeobecné podmínky používání webových stránek myswissfood.eu a všech jejich produktů nebo služeb (dále společně jen “webové stránky” nebo “služby”).

Společnost Swiss Food je jediným vlastníkem registrovaným ve Švýcarsku pod číslem CHE-445.834.972.

2. Přijetí těchto podmínek

Potvrzujete, že jste si tuto smlouvu přečetli a souhlasíte se všemi jejími podmínkami. Používáním webových stránek nebo jejich služeb souhlasíte s tím, že budete touto smlouvou vázáni. Pokud nesouhlasíte s dodržováním podmínek této smlouvy, nejste oprávněni Webové stránky a jejich služby používat ani k nim přistupovat.

3. Účty a členství

Pokud si na Webových stránkách vytvoříte účet, jste odpovědní za udržování bezpečnosti svého účtu a nesete plnou odpovědnost za všechny činnosti, které se pod tímto účtem provádějí, a za všechny další kroky, které v souvislosti s ním podniknete.

Než se přihlásíte a začnete používat naše služby, můžeme, ale nejsme povinni, sledovat a kontrolovat nové účty. Poskytnutí jakýchkoli nepravdivých kontaktních údajů může mít za následek zrušení vašeho účtu. Jste povinni nás neprodleně informovat o jakémkoli neoprávněném použití vašeho účtu nebo jiném narušení bezpečnosti.

Neneseme odpovědnost za žádné vaše jednání nebo opomenutí, včetně jakýchkoli škod vzniklých v důsledku takového jednání nebo opomenutí.

Členství je povoleno pouze dospělým osobám, které jsou plnoleté podle zákonů země bydliště.

4. Zásady ochrany osobních údajů

Respektujeme vaše soukromí a zavazujeme se chránit vaše osobní údaje. V našich Zásadách ochrany osobních údajů se dozvíte, jak shromažďujeme, používáme a chráníme vaše údaje. Používáním našich webových stránek souhlasíte s postupy popsanými v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

5. Uživatelský obsah

Nejsme vlastníky žádných dat, informací nebo materiálů (“obsah”), které na webové stránky vložíte v průběhu používání služeb. Za přesnost, kvalitu, integritu, zákonnost, spolehlivost, vhodnost a vlastnictví duševního vlastnictví nebo právo na používání veškerého předloženého Obsahu nesete výhradní odpovědnost.

Můžeme sledovat a kontrolovat obsah na webových stránkách, který jste odeslali nebo vytvořili pomocí našich služeb. Pokud nám to výslovně nepovolíte, vaše používání Webových stránek nám neuděluje licenci k používání, reprodukci, úpravě, modifikaci, publikování nebo distribuci vámi vytvořeného Obsahu. Udělujete nám však povolení k přístupu, kopírování, distribuci, ukládání, přenosu, přeformátování, zobrazování a provádění Obsahu vašeho uživatelského účtu výhradně v rozsahu potřebném pro účely poskytování Služeb vám.

Bez omezení jakýchkoli těchto prohlášení nebo záruk máme právo, nikoli však povinnost, podle vlastního uvážení odmítnout nebo odstranit jakýkoli obsah, který podle našeho rozumného názoru porušuje naše zásady nebo je jakýmkoli způsobem škodlivý či nevhodný.

6. Služby

Společnost Swiss Food na svých internetových stránkách zobrazuje katalog výrobků, které lze zakoupit.

Společnost Swiss Food se zabývá dalším prodejem balených potravin vyráběných ve Švýcarsku a zajišťováním přepravy soukromým zákazníkům. Společnost Swiss Food nevyrábí ani neprodukuje žádné potravinářské výrobky.

7. Zřeknutí se záruk

Produkty a služby dostupné na našich webových stránkách jsou poskytovány “tak, jak jsou” a “tak, jak jsou k dispozici” bez jakýchkoli záruk, výslovných nebo předpokládaných, včetně, ale bez omezení na předpokládané záruky prodejnosti, vhodnosti pro určitý účel nebo neporušování práv.

Nezaručujeme, že zakoupené produkty nebo služby budou přesně odpovídat popisu na webových stránkách nebo že budou vždy dostupné bez přerušení.

8. Dovozní cla a celní poplatky

Všechny nákupy uskutečněné mimo Švýcarsko mohou podléhat clům, celním poplatkům, dovozním poplatkům a/nebo daním stanoveným úřady v cílové zemi.

8.1 DAP (“Dodání na místo”) - clo, DPH a další poplatky

Pokud není uvedeno jinak, řídí se všechny mezinárodní zásilky společnosti Swiss Food podmínkou DAP (“Delivered At Place”).

To znamená, že veškerá cla, celní poplatky, dovozní DPH nebo jiné poplatky uplatňované v zemi určení jsou plně v odpovědnosti zákazníka (dovozce). Tyto poplatky určují místní celní orgány a společnost Swiss Food je nemůže ovlivnit.

8.2 Odmítnutí zboží

Pokud je zásilka odmítnuta, nevyzvednuta nebo vrácena, protože zákazník nezaplatil dovozní clo nebo daň, budou veškeré související náklady, včetně nákladů na zpětnou přepravu a celních poplatků, odečteny od případné náhrady, případně je zcela hradí zákazník.

9. Nákupy
9.1 Platby

Platba musí být provedena předem a v plné výši, včetně ceny zboží a nákladů na dopravu, prostřednictvím platebních systémů dostupných na webových stránkách, jako je PayPal, Stripe nebo podobní poskytovatelé. Jiné platební metody než ty, které jsou uvedeny na Webových stránkách, nepřijímáme.

9.2 Měny

Referenční a základní měnou je euro (€).

Platby lze provádět i v jiných měnách, které jsou k dispozici na Webových stránkách nebo v jiných prodejních kanálech. Pokud je zvolena jiná měna než €, směnný kurz je stanoven službami třetích stran v době nákupu.

9.3 Chyba nákupu

Pokud dojde k omylu při nákupu, musí nás zákazník neprodleně informovat prostřednictvím kontaktního formuláře do 24 hodin. V opačném případě bude objednávka považována za platnou.

Pokud nás zákazník včas neinformuje, může být z celkové částky odečteno až 20% na pokrytí administrativních poplatků a poplatků za zpracování platby třetí stranou.

9.4 Dostupnost produktu

Snažíme se udržovat naše online zásoby aktualizované tak, aby odrážely aktuální dostupnost produktů. Ve výjimečných případech se však může stát, že se skladové zásoby uvedené na webových stránkách budou lišit od skutečné skladové dostupnosti.

Pokud objednaný produkt není z logistických důvodů k dispozici, můžeme zvolit jednu z následujících možností:

a. Nahrazení rovnocenným výrobkem
Můžeme nabídnout srovnatelnou alternativu s podobnými vlastnostmi a hodnotou. Než budeme pokračovat, budeme vás kontaktovat, abychom vám poskytli podrobnosti a vyžádali si váš souhlas.

b. Vrácení peněz
Pokud výměna není přijatelná, vrátíme vám v přiměřené lhůtě peníze za nedostupný výrobek v plné výši původním způsobem platby.

10. Vrácení a náhrady

Společnost Swiss Food přijímá vrácení výhradně u výrobků, které jsou:

vadné;

poškozené během přepravy; nebo

vypršela po obdržení.

Společnost Swiss Food nepřijímá vrácení zboží, které není vadné, nebo z důvodů souvisejících s preferencemi zákazníka, mimo jiné včetně chuti, očekávání nebo chyb v objednávce, mimo výše popsanou 24hodinovou lhůtu pro zrušení objednávky.

10.1 Způsobilost k navrácení

Vrácení zboží je možné pouze v případě vadného zboží, zboží poškozeného při dodání nebo zboží s prošlou dobou použitelnosti při převzetí.

10.2 Okno pro návrat

Zákazníci musí společnost Swiss Food o problému informovat do 14 kalendářních dnů od data doručení. Žádosti podané po uplynutí této lhůty nebudou přijaty.

10.3 Stav výrobku

Vrácené produkty musí být v původním obalu, neotevřené a nepoužité, s výjimkou rozsahu přiměřeně nutného k ověření závady nebo poškození.

10.4 Způsob vrácení

Vrácené zboží musí být zasláno poštou. Pokud není dohodnuto jinak, náklady na zpětné zaslání hradí zákazníci. Společnost Swiss Food standardně neposkytuje předplacené štítky pro vrácení zboží.

10.5 Proces vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám společnost Swiss Food do 3 pracovních dnů vrátí peníze za dotčený výrobek (výrobky), a to původním způsobem platby.

Náklady na dopravu se nevracejí, s výjimkou případů poškození nebo ztráty potvrzené kurýrem nebo Švýcarskou poštou.

Náhrady se neposkytují:

pokud je zásilka odmítnuta nebo nevyzvednuta;

pokud zákazník nezaplatí clo a zásilka bude vrácena zpět;

pokud bylo zboží správně odesláno a nebyla zjištěna žádná závada nebo poškození.

Všechny odesílané zásilky jsou pojištěny. Pro vrácení peněz za poškozené nebo ztracené zásilky je nutné obdržet potvrzení od kurýra. Tento proces může trvat až 30 dní od data oficiální reklamace.

10.6 Výměny

Výměna není standardně nabízena, ale může být zvážena u ověřených vadných položek podle našeho uvážení.

10.7 Prevence zneužívání

Společnost Swiss Food si vyhrazuje právo odmítnout vrácení peněz nebo budoucí služby zákazníkům, kteří zneužívají pravidla pro vracení zboží, včetně opakovaných nepodložených reklamací nebo neoprávněného vracení peněz.

10.8 Poplatky za doplnění zboží

Neplatí se žádné poplatky za doplnění zboží.

11. Informace o výrobku a odpovědnost spotřebitele

Společnost Swiss Food nenese odpovědnost za alergické reakce, nesnášenlivost nebo zdravotní problémy vyplývající z konzumace výrobků prodávaných na těchto webových stránkách. Zákazníci jsou odpovědní za to, že si před nákupem a konzumací zkontrolují seznamy složek, nutriční informace a informace o alergenech.

12. Přepravní a dodací podmínky

Snažíme se produkty odesílat co nejrychleji. Doba přepravy a dodání je však pouze odhadovaná a není zaručena.

Neneseme odpovědnost za zpoždění, ztráty nebo neúspěšné doručení způsobené celní kontrolou, nezaplaceným dovozním clem, nesprávnou nebo neúplnou dodací adresou, neúspěšným pokusem o doručení nebo odmítnutím zboží zákazníkem.

12.1 Doba přípravy zásilky

Standardní doba přípravy zásilky je 1 až 2 pracovní dny. Za určitých okolností může příprava trvat až 3 pracovní dny.

“Pracovními dny” se rozumí pondělí až pátek s výjimkou švýcarských státních svátků.

Doba přípravy zásilky nezahrnuje dobu přepravy. Celková doba doručení se proto skládá z doby přípravy i z odhadované doby přepravy dopravcem.

13. Správa dat

Přijímáme vhodná opatření k zabezpečení a zálohování dat souvisejících s používáním našich webových stránek a služeb. V případě selhání hardwaru nebo ztráty dat vynaložíme přiměřené úsilí na obnovení záloh, abychom minimalizovali dopady a prostoje.

14. Odkazy na jiné webové stránky

Ačkoli tyto webové stránky mohou odkazovat na webové stránky třetích stran, neznamená to, že je s nimi schvalujeme, spojujeme, sponzorujeme nebo podporujeme, pokud to není výslovně uvedeno.

Nejsme zodpovědní za zkoumání nebo hodnocení obsahu, nabídek nebo postupů jakýchkoli webových stránek třetích stran a neneseme za ně žádnou odpovědnost. Měli byste se seznámit s právními upozorněními a podmínkami používání všech externích webových stránek, které navštívíte prostřednictvím odkazů na našich webových stránkách.

Webové stránky třetích stran používáte na vlastní nebezpečí.

15. Změny a doplňky

Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit tuto smlouvu nebo jakékoli zásady týkající se webových stránek nebo služeb, a to s účinností od okamžiku zveřejnění aktualizované verze na webových stránkách.

Jakmile tak učiníme, změníme aktualizované datum v dolní části této stránky. Další používání webových stránek po těchto změnách znamená, že s těmito změnami souhlasíte.

16. Omezení odpovědnosti

V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy společnost Swiss Food neodpovídá za žádné nepřímé, náhodné, zvláštní, sankčně nahrazované nebo následné škody, mimo jiné včetně ušlého zisku, ztráty dat, ztráty dobré pověsti nebo jiných nehmotných ztrát, které vyplývají z:

váš přístup k Webovým stránkám nebo službám, jejich používání nebo nemožnost přístupu k nim nebo jejich používání;

jakékoli chování nebo obsah jakékoli třetí strany na Webových stránkách;

jakýkoli obsah získaný z Webových stránek; nebo

neoprávněný přístup k vašim přenosům nebo obsahu, jejich používání nebo pozměňování.

Toto omezení platí bez ohledu na to, zda je nárok založen na záruce, smlouvě, deliktu, nedbalosti nebo jiné právní teorii, a to i v případě, že jsme byli upozorněni na možnost vzniku takových škod.

17. Odpovědnosti

Společnost Swiss Food odpovídá za výrobky až do prvního místa přijetí poštovní nebo kurýrní službou na území Švýcarska.

Zákazník je zodpovědný za dovoz výrobků do své země, včetně dodržování místních dovozních zákonů, celních formalit a všech nákladů, které nejsou hrazeny naší službou.

18. Kontaktování

Pokud nás chcete kontaktovat, abyste se dozvěděli více o této smlouvě nebo vznesli jakoukoli otázku týkající se této smlouvy, můžete tak učinit prostřednictvím kontaktního formuláře na myswissfood.eu nebo e-mailem na adrese info[at]myswissfood.eu.

19. Příslušné právní fórum

Veškeré spory v souvislosti s těmito podmínkami podléhají výlučné pravomoci obecných soudů v Biasce, okres Riviera, Švýcarsko (CH), pokud závazné právní předpisy nestanoví jinak.

Aktualizováno: 09.03.2026