Villkor och anvisningar

Villkor och anvisningar

1. Inledning
Dessa villkor (“Villkor”, “Avtal”) är ett avtal mellan webbplatsoperatören (“Swiss Food”, “oss”, “vi” eller “vår”) och dig (“Användare”, “du” eller “din”). I detta avtal anges de allmänna villkoren för din användning av webbplatsen myswissfood.eu och alla dess produkter eller tjänster (tillsammans “webbplatsen” eller “tjänsterna”).

Swiss Food är en enskild firma registrerad i Schweiz under CHE-445.834.972.

2. Godkännande av dessa villkor

Du bekräftar att du har läst detta Avtal och samtycker till alla dess villkor. Genom att använda webbplatsen eller dess tjänster samtycker du till att vara bunden av detta avtal. Om du inte samtycker till att följa villkoren i detta avtal är du inte behörig att använda eller få tillgång till webbplatsen och dess tjänster.

3. Räkenskaper och medlemskap

Om du skapar ett konto på webbplatsen är du ansvarig för att upprätthålla säkerheten för ditt konto och du är fullt ansvarig för alla aktiviteter som sker under kontot och alla andra åtgärder som vidtas i samband med det.

Vi kan, men har ingen skyldighet att, övervaka och granska nya konton innan du kan logga in och använda våra tjänster. Om du tillhandahåller falsk kontaktinformation av något slag kan det leda till att ditt konto avslutas. Du måste omedelbart meddela oss om obehörig användning av ditt konto eller andra säkerhetsöverträdelser.

Vi ansvarar inte för några handlingar eller försummelser från din sida, inklusive eventuella skador av något slag som uppkommit till följd av sådana handlingar eller försummelser.

Medlemskap är endast tillåtet för vuxna personer som är myndiga enligt lagarna i det land där de är bosatta.

4. Sekretesspolicy

Vi respekterar din integritet och är fast beslutna att skydda din personliga information. Läs vår sekretesspolicy för att förstå hur vi samlar in, använder och skyddar din information. Genom att använda vår webbplats samtycker du till de metoder som beskrivs i vår integritetspolicy.

5. Användarinnehåll

Vi äger inte någon data, information eller material (“Innehåll”) som du skickar in på Webbplatsen i samband med att du använder Tjänsterna. Du är ensam ansvarig för riktigheten, kvaliteten, integriteten, lagligheten, tillförlitligheten, lämpligheten och äganderätten till immateriella rättigheter eller rätten att använda allt inlämnat innehåll.

Vi kan komma att övervaka och granska innehåll på webbplatsen som du skickar in eller skapar med hjälp av våra tjänster. Om du inte uttryckligen tillåter det, ger din användning av webbplatsen oss inte licens att använda, reproducera, anpassa, ändra, publicera eller distribuera det innehåll som du har skapat. Du ger oss dock tillstånd att få tillgång till, kopiera, distribuera, lagra, överföra, omformatera, visa och utföra innehållet i ditt användarkonto endast i den utsträckning som krävs för att tillhandahålla tjänsterna till dig.

Utan att begränsa någon av dessa representationer eller garantier har vi rätt, men inte skyldigheten, att efter eget gottfinnande vägra eller ta bort något innehåll som, enligt vår rimliga åsikt, bryter mot någon av våra policyer eller på något sätt är skadligt eller olämpligt.

6. Tjänster

Swiss Food visar en katalog med produkter som kan köpas på sin webbplats.

Swiss Food bedriver återförsäljning av förpackade livsmedel som produceras i Schweiz och arrangerar transporter till privatkunder. Swiss Food producerar eller tillverkar inte några livsmedelsprodukter.

7. Friskrivning från garantier

De produkter och tjänster som finns tillgängliga på vår webbplats tillhandahålls “i befintligt skick” och “i mån av tillgång” utan några garantier, uttryckliga eller underförstådda, inklusive men inte begränsat till underförstådda garantier för säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål eller icke-intrång.

Vi garanterar inte att de produkter eller tjänster du köper kommer att vara exakt som beskrivs på webbplatsen eller att de alltid kommer att vara tillgängliga utan avbrott.

8. Importtullar och tullavgifter

Alla köp som görs utanför Schweiz kan bli föremål för tullar, tullavgifter, importavgifter och/eller skatter som fastställs av myndigheterna i destinationslandet.

8.1 DAP (“Delivered At Place”) - Tullavgifter, moms och andra avgifter

Om inget annat anges följer alla internationella leveranser som görs av Swiss Food DAP (“Delivered At Place”) incoterm.

Detta innebär att eventuella tullar, förtullningsavgifter, importmoms eller andra avgifter som tas ut i destinationslandet helt och hållet är kundens (importörens) ansvar. Dessa avgifter bestäms av lokala tullmyndigheter och ligger utanför Swiss Foods kontroll.

8.2 Avvisning av varor

Om ett paket nekas, inte hämtas ut eller returneras på grund av att kunden inte har betalat importtullar eller skatter, kommer alla tillhörande kostnader, inklusive returfrakt och tullavgifter, att dras av från eventuell återbetalning eller helt bäras av kunden i tillämpliga fall.

9. Inköp av varor
9.1 Betalningar

Betalning ska ske i förskott och i sin helhet, inklusive varupris och fraktkostnader, genom de betalningssystem som finns tillgängliga på Webbplatsen, såsom PayPal, Stripe eller liknande leverantörer. Vi accepterar inte andra betalningsmetoder än de som visas på Webbplatsen.

9.2 Valutasystem

Referens- och basvalutan är euro (€).

Betalningar kan göras i andra valutor som görs tillgängliga på webbplatsen eller andra försäljningskanaler. Om en annan valuta än € väljs fastställs växelkursen av tjänster från tredje part vid tidpunkten för köpet.

9.3 Fel vid köp

Om ett köp görs av misstag måste kunden meddela oss omedelbart via kontaktformuläret inom 24 timmar. I annat fall anses beställningen vara giltig.

Om kunden inte meddelar oss i tid kan upp till 20% av det totala beloppet dras av för att täcka administrativa avgifter och återbetalningsavgifter för tredje parts betalningshantering.

9.4 Produktens tillgänglighet

Vi strävar efter att hålla vårt online-lager uppdaterat så att det återspeglar den faktiska produkttillgängligheten. I undantagsfall kan det dock förekomma avvikelser mellan det lager som visas på webbplatsen och den faktiska lagertillgängligheten.

Om en beställd produkt inte är tillgänglig på grund av logistiska skäl, kan vi gå vidare med något av följande alternativ:

a. Ersättning med en likvärdig produkt
Vi kan komma att erbjuda ett jämförbart alternativ med liknande egenskaper och värde. Innan vi går vidare kommer vi att kontakta dig för att lämna information och begära ditt godkännande.

b. Återbetalning
Om ersättning inte är acceptabel kommer vi att utfärda en fullständig återbetalning för den otillgängliga produkten med den ursprungliga betalningsmetoden inom en rimlig tid.

10. Returer och återbetalningar

Swiss Food tar endast emot returer för produkter som är:

defekt;

skadats under transport; eller

utgått vid mottagandet.

Swiss Food accepterar inte returer för varor som inte är defekta eller av skäl som är relaterade till kundens preferenser, inklusive men inte begränsat till smak, förväntningar eller beställningsfel utanför det 24-timmars avbokningsfönster som beskrivs ovan.

10.1 Returberättigande

Returer accepteras endast för varor som är defekta, skadade vid leverans eller vars giltighetstid har gått ut vid mottagandet.

10.2 Returfönster

Kunden måste meddela Swiss Food om problemet inom 14 kalenderdagar från leveransdatumet. Förfrågningar som görs efter denna period kommer inte att accepteras.

10.3 Produktens skick

Returnerade produkter måste vara i sin originalförpackning, oöppnade och oanvända, förutom i den utsträckning som rimligen krävs för att verifiera felet eller skadan.

10.4 Returmetod

Returer måste skickas per post. Kunden ansvarar för returfraktkostnaden om inget annat avtalats. Swiss Food tillhandahåller inte förbetalda returetiketter som standard.

10.5 Återbetalningsprocess

När den returnerade varan har mottagits och inspekterats kommer Swiss Food att utfärda en återbetalning för de berörda produkterna inom 3 arbetsdagar med den ursprungliga betalningsmetoden.

Fraktkostnader återbetalas inte, utom i händelse av skada eller förlust som bekräftas av kuriren eller Swiss Post.

Återbetalning beviljas inte:

om paketet avvisas eller inte hämtas ut;

om kunden underlåter att betala tullavgifter och paketet därför måste returneras;

om varan har skickats på rätt sätt och inga fel eller skador har upptäckts.

Alla skickade paket är försäkrade. För att behandla återbetalningar för skadade eller förlorade försändelser måste bekräftelse tas emot från kuriren. Denna process kan ta upp till 30 dagar från datumet för det officiella anspråket.

10.6 Utbytesplatser

Utbyten erbjuds inte som standard, men kan övervägas för verifierade defekta artiklar efter vårt eget gottfinnande.

10.7 Förebyggande av missbruk

Swiss Food förbehåller sig rätten att neka återbetalning eller framtida service till kunder som missbrukar returpolicyn, inklusive upprepade ogrundade krav eller omotiverade chargebacks.

10.8 Avgifter för återställande av lager

Inga avgifter för återställande av lager tillämpas.

11. Produktinformation och konsumentansvar

Swiss Food ska inte hållas ansvarigt för allergiska reaktioner, intolerans eller hälsoproblem till följd av konsumtion av produkter som säljs på webbplatsen. Kunden är ansvarig för att kontrollera ingrediensförteckningar, näringsinformation och allergeninformation före köp och konsumtion.

12. Frakt- och leveransvillkor

Vi gör vårt bästa för att skicka produkter så snabbt som möjligt. Frakt- och leveranstider är dock endast uppskattningar och kan inte garanteras.

Vi ansvarar inte för förseningar, förluster eller uteblivna leveranser som orsakas av tullinspektioner, obetalda importtullar, felaktiga eller ofullständiga leveransadresser, misslyckade leveransförsök eller att kunden vägrar ta emot varor.

12.1 Förberedelsetid för sändning

Standardtiden för paketberedning är 1 till 2 arbetsdagar. Under vissa omständigheter kan förberedelserna ta upp till 3 arbetsdagar.

“Bankdagar” avser måndag till fredag, exklusive allmänna helgdagar i Schweiz.

Paketets förberedelsetid inkluderar inte fraktens transittid. Den totala leveranstiden består därför av både förberedelsetiden och transportörens beräknade leveranstid.

13. Hantering av data

Vi vidtar lämpliga åtgärder för att säkra och säkerhetskopiera data som är relaterade till användningen av vår webbplats och våra tjänster. I händelse av maskinvarufel eller dataförlust kommer vi att göra rimliga ansträngningar för att återställa säkerhetskopior för att minimera påverkan och stilleståndstid.

14. Länkar till andra webbplatser

Även om denna webbplats kan innehålla länkar till tredje parts webbplatser, innebär det inte att vi godkänner, associerar, sponsrar, stödjer eller är anslutna till sådana webbplatser, såvida det inte uttryckligen anges.

Vi är inte ansvariga för att undersöka eller utvärdera innehåll, erbjudanden eller praxis på tredje parts webbplatser och tar inget ansvar för dem. Du bör granska de juridiska meddelandena och användarvillkoren för alla externa webbplatser som du besöker via länkar på vår webbplats.

Användningen av tredje parts webbplatser sker på egen risk.

15. Ändringar och tillägg

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra detta avtal eller andra policyer som rör webbplatsen eller tjänsterna, med verkan från det att en uppdaterad version publiceras på webbplatsen.

När vi gör det kommer vi att revidera det uppdaterade datumet längst ner på denna sida. Fortsatt användning av webbplatsen efter sådana ändringar innebär att du godkänner dessa ändringar.

16. Begränsning av ansvar

I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag ska Swiss Food inte hållas ansvarigt för indirekta, tillfälliga, särskilda, straffrättsliga eller följdskador, inklusive men inte begränsat till utebliven vinst, förlust av data, förlust av goodwill eller andra immateriella förluster, som uppstår till följd av

din tillgång till eller användning av, eller oförmåga att få tillgång till eller använda, Webbplatsen eller Tjänsterna;

tredje parts uppförande eller innehåll på Webbplatsen;

något innehåll som erhållits från webbplatsen; eller

obehörig åtkomst, användning eller ändring av dina överföringar eller ditt innehåll.

Denna begränsning gäller oavsett om anspråket baseras på garanti, avtal, skadestånd, försumlighet eller någon annan juridisk teori, även om vi har informerats om möjligheten till sådana skador.

17. Ansvarsområden

Swiss Food ansvarar för produkterna fram till den första mottagningspunkten för post- eller budtjänsten inom schweiziskt territorium.

Kunden är ansvarig för importen av produkterna till sitt land, inklusive efterlevnad av lokala importlagar, tullformaliteter och alla kostnader som inte täcks av vår service.

18. Kontakta oss

Om du vill kontakta oss för att förstå mer om detta avtal eller för att ta upp något ärende som rör det, kan du göra det via kontaktformuläret på myswissfood.eu eller via e-post på info[at]myswissfood.eu

19. Kompetent juridiskt forum

Alla tvister i samband med dessa villkor ska vara föremål för den exklusiva jurisdiktionen för de vanliga domstolarna i Biasca, distriktet Riviera, Schweiz (CH), såvida inte tvingande lag föreskriver något annat.

Uppdaterad 09.03.2026 09.03.2026