Termos e condições

Termos e condições

1. Introdução
Os presentes termos e condições (“Termos”, “Acordo”) são um acordo entre o operador do website (“Swiss Food”, “nós” ou “nosso”) e o utilizador (“Utilizador”, “você” ou “seu”). Este acordo estabelece os termos e condições gerais de utilização do site myswissfood.eu e de todos os seus produtos ou serviços (coletivamente, o “Site” ou “Serviços”).

A Swiss Food é uma empresa em nome individual registada na Suíça sob o número CHE-445.834.972.

2. Aceitação das presentes condições

O utilizador reconhece que leu o presente Acordo e concorda com todos os seus termos e condições. Ao utilizar o Website ou os seus Serviços, o utilizador concorda em ficar vinculado por este Acordo. Se o utilizador não concordar em cumprir os termos do presente Acordo, não está autorizado a utilizar ou aceder ao Website e aos seus Serviços.

3. Contas e adesão

Se criar uma conta no Sítio Web, o utilizador é responsável por manter a segurança da sua conta e é totalmente responsável por todas as actividades que ocorram na conta e por quaisquer outras acções tomadas em relação à mesma.

Podemos, mas não temos qualquer obrigação de, monitorizar e analisar novas contas antes de o utilizador poder iniciar sessão e utilizar os nossos Serviços. O fornecimento de informações de contacto falsas de qualquer tipo pode resultar no cancelamento da sua conta. O utilizador deve notificar-nos imediatamente de quaisquer utilizações não autorizadas da sua conta ou de quaisquer outras violações de segurança.

Não seremos responsáveis por quaisquer actos ou omissões do utilizador, incluindo quaisquer danos de qualquer tipo incorridos em resultado de tais actos ou omissões.

A adesão só é permitida a adultos maiores de idade nos termos da legislação do país de residência.

4. Política de privacidade

Respeitamos a sua privacidade e estamos empenhados em proteger as suas informações pessoais. Consulte a nossa Política de Privacidade para compreender como recolhemos, utilizamos e protegemos as suas informações. Ao utilizar o nosso sítio Web, o utilizador concorda com as práticas descritas na nossa Política de privacidade.

5. Conteúdo do utilizador

Não somos proprietários de quaisquer dados, informações ou materiais (“Conteúdo”) que o utilizador submeta no Website no decurso da utilização dos Serviços. O utilizador é o único responsável pela exatidão, qualidade, integridade, legalidade, fiabilidade, adequação e propriedade intelectual ou direito de utilização de todo o Conteúdo submetido.

Poderemos monitorizar e rever o Conteúdo do Website submetido ou criado pelo utilizador através dos nossos Serviços. A menos que especificamente autorizado pelo utilizador, a utilização do Website não nos concede a licença para utilizar, reproduzir, adaptar, modificar, publicar ou distribuir o Conteúdo criado pelo utilizador. No entanto, o utilizador concede-nos autorização para aceder, copiar, distribuir, armazenar, transmitir, reformatar, apresentar e executar o Conteúdo da sua conta de utilizador apenas na medida do necessário para a prestação dos Serviços ao utilizador.

Sem limitar qualquer uma dessas representações ou garantias, temos o direito, embora não a obrigação, a nosso exclusivo critério, de recusar ou remover qualquer Conteúdo que, na nossa opinião razoável, viole qualquer uma das nossas políticas ou seja de alguma forma prejudicial ou censurável.

6. Serviços

A Swiss Food apresenta um catálogo de produtos que podem ser comprados no seu sítio Web.

A Swiss Food dedica-se à revenda de alimentos embalados produzidos na Suíça e à organização de expedições para clientes privados. A Swiss Food não produz ou fabrica quaisquer produtos alimentares.

7. Exclusão de garantias

Os produtos e serviços disponíveis no nosso sítio Web são fornecidos “tal como estão” e “conforme disponíveis” sem quaisquer garantias, expressas ou implícitas, incluindo mas não se limitando a garantias implícitas de comercialização, adequação a um determinado fim ou não infração.

Não garantimos que os produtos ou serviços adquiridos sejam exatamente como descritos no sítio Web ou que estejam sempre disponíveis sem interrupções.

8. Direitos de importação e taxas aduaneiras

Todas as compras efectuadas fora da Suíça podem estar sujeitas a direitos, taxas alfandegárias, encargos de importação e/ou impostos determinados pelas autoridades do país de destino.

8.1 DAP (“Delivered At Place”) - Direitos aduaneiros, IVA e outros encargos

Salvo indicação em contrário, todos os envios internacionais efectuados pela Swiss Food seguem o incoterm DAP (“Delivered At Place”).

Isto significa que quaisquer direitos aduaneiros, taxas de desalfandegamento, IVA de importação ou outros encargos aplicados no país de destino são da inteira responsabilidade do cliente (importador). Estes encargos são determinados pelas autoridades aduaneiras locais e estão fora do controlo da Swiss Food.

8.2 Recusa de mercadorias

Se uma encomenda for recusada, não for recolhida ou for devolvida porque o cliente não pagou os direitos de importação ou os impostos, todos os custos associados, incluindo o transporte de devolução e os encargos alfandegários, serão deduzidos de um eventual reembolso ou inteiramente suportados pelo cliente, quando aplicável.

9. Compras
9.1 Pagamentos

O pagamento deve ser efectuado antecipadamente e na totalidade, incluindo o preço dos bens e os custos de envio, através dos sistemas de pagamento disponíveis no sítio Web, tais como PayPal, Stripe ou fornecedores semelhantes. Não aceitamos outros métodos de pagamento para além dos apresentados no sítio Web.

9.2 Moedas

A moeda de referência e de base é o Euro (€).

Os pagamentos podem ser efectuados noutras moedas disponibilizadas no sítio Web ou noutros canais de venda. Quando é selecionada uma moeda diferente de €, a taxa de câmbio é determinada por serviços de terceiros no momento da compra.

9.3 Erro de compra

Se uma compra for efectuada por engano, o cliente deve notificar-nos imediatamente através do formulário de contacto no prazo de 24 horas. Caso contrário, a encomenda será considerada efectiva.

Se o cliente não nos notificar atempadamente, poderá ser deduzido até 20% do montante total para cobrir as despesas administrativas e de reembolso do processamento de pagamentos por terceiros.

9.4 Disponibilidade do produto

Esforçamo-nos por manter o nosso inventário online atualizado para refletir a disponibilidade real dos produtos. No entanto, em circunstâncias excepcionais, pode haver discrepâncias entre o stock apresentado no sítio Web e a disponibilidade real no armazém.

Se um produto encomendado não estiver disponível devido a razões logísticas, podemos proceder a uma das seguintes opções:

a. Substituição por um produto equivalente
Poderemos oferecer uma alternativa comparável com caraterísticas e valor semelhantes. Antes de avançarmos, entraremos em contacto consigo para fornecer detalhes e solicitar a sua aprovação.

b. Reembolso
Se a substituição não for aceitável, procederemos ao reembolso total do produto indisponível utilizando o método de pagamento original num prazo razoável.

10. Devoluções e reembolsos

A Swiss Food aceita devoluções exclusivamente para produtos que sejam:

com defeito;

danificado durante o transporte; ou

expirou após a receção.

A Swiss Food não aceita devoluções de artigos não defeituosos ou por motivos relacionados com as preferências do cliente, incluindo, entre outros, o gosto, as expectativas ou erros de encomenda fora do prazo de cancelamento de 24 horas acima descrito.

10.1 Elegibilidade da devolução

As devoluções só são aceites para artigos defeituosos, danificados no momento da entrega ou que tenham expirado no momento da receção.

10.2 Janela de retorno

O cliente deve comunicar o problema à Swiss Food no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de entrega. Os pedidos efectuados após este prazo não serão aceites.

10.3 Condição do produto

Os produtos devolvidos devem estar na sua embalagem original, não abertos e não utilizados, exceto na medida do razoavelmente necessário para verificar o defeito ou o dano.

10.4 Método de retorno

As devoluções devem ser enviadas por correio. Salvo acordo em contrário, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Por defeito, a Swiss Food não fornece etiquetas de devolução pré-pagas.

10.5 Processo de reembolso

Assim que o artigo devolvido for recebido e inspeccionado, a Swiss Food emitirá um reembolso para o(s) produto(s) afetado(s) no prazo de 3 dias úteis, utilizando o método de pagamento original.

As despesas de envio não são reembolsáveis, exceto em caso de danos ou perdas confirmados pelo transportador ou pelos correios suíços.

Não são concedidos reembolsos:

se a encomenda for recusada ou não for recolhida;

se o cliente não pagar os direitos aduaneiros, o que provoca a devolução da encomenda;

se o artigo tiver sido enviado corretamente e não tiver sido detectado qualquer defeito ou dano.

Todas as encomendas expedidas estão cobertas por um seguro. Para processar reembolsos por envios danificados ou perdidos, deve ser recebida uma confirmação da transportadora. Este processo pode demorar até 30 dias a partir da data da reclamação oficial.

10.6 Trocas

As trocas não são oferecidas por defeito, mas podem ser consideradas para artigos defeituosos verificados, segundo o nosso critério exclusivo.

10.7 Prevenção de abusos

A Swiss Food reserva-se o direito de recusar reembolsos ou serviços futuros a clientes que abusem da política de devoluções, incluindo pedidos repetidos sem fundamento ou estornos injustificados.

10.8 Taxas de reposição de stock

Não são aplicadas taxas de reposição de stock.

11. Informação sobre os produtos e responsabilidade dos consumidores

A Swiss Food não se responsabiliza por reacções alérgicas, intolerâncias ou problemas de saúde resultantes do consumo de produtos vendidos no sítio Web. Os clientes são responsáveis por verificar as listas de ingredientes, as informações nutricionais e as informações sobre alergénios antes da compra e do consumo.

12. Condições de envio e entrega

Fazemos o nosso melhor para enviar os produtos o mais rapidamente possível. No entanto, os prazos de envio e entrega são apenas estimativas e não são garantidos.

Não nos responsabilizamos por atrasos, perdas ou falhas na entrega causadas por inspecções alfandegárias, direitos de importação não pagos, moradas de entrega incorrectas ou incompletas, tentativas de entrega falhadas ou recusa de mercadorias por parte do cliente.

12.1 Tempo de preparação da expedição

O prazo normal de preparação das encomendas é de 1 a 2 dias úteis. Em algumas circunstâncias, a preparação pode demorar até 3 dias úteis.

“Por ”dias úteis" entende-se de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados suíços.

O tempo de preparação da encomenda não inclui o tempo de trânsito do envio. Por conseguinte, o prazo de entrega total é constituído pelo período de preparação e pelo tempo de expedição estimado pela transportadora.

13. Gestão de dados

Tomamos medidas adequadas para proteger e efetuar cópias de segurança dos dados relacionados com a utilização do nosso Website e Serviços. Em caso de falha de hardware ou perda de dados, envidaremos esforços razoáveis para restaurar as cópias de segurança de forma a minimizar o impacto e o tempo de inatividade.

14. Ligações a outros sítios Web

Embora este sítio Web possa ter ligações a sítios Web de terceiros, não implicamos qualquer aprovação, associação, patrocínio, endosso ou afiliação com esses sítios Web, exceto quando especificamente indicado.

Não somos responsáveis por examinar ou avaliar o conteúdo, as ofertas ou as práticas de quaisquer websites de terceiros e não assumimos qualquer responsabilidade ou obrigação pelos mesmos. O utilizador deve rever os avisos legais e os termos de utilização de qualquer website externo que visite através de ligações no nosso Website.

A utilização de sítios Web de terceiros é feita por sua conta e risco.

15. Modificações e alterações

Reservamo-nos o direito de modificar este Contrato ou quaisquer políticas relacionadas com o Website ou os Serviços em qualquer altura, com efeito após a publicação de uma versão actualizada no Website.

Quando o fizermos, iremos rever a data de atualização na parte inferior desta página. A utilização continuada do Web site após essas alterações constituirá a sua aceitação das mesmas.

16. Limitação da responsabilidade

Na medida máxima permitida pela lei aplicável, a Swiss Food não será responsável por quaisquer danos indirectos, acidentais, especiais, punitivos ou consequenciais, incluindo, mas não se limitando a, perda de lucros, perda de dados, perda de boa vontade ou outras perdas intangíveis, resultantes de:

o seu acesso ou utilização, ou incapacidade de acesso ou utilização, do Website ou dos Serviços;

qualquer conduta ou conteúdo de terceiros no sítio Web;

qualquer conteúdo obtido a partir do sítio Web; ou

acesso não autorizado, utilização ou alteração das suas transmissões ou conteúdos.

Esta limitação aplica-se quer a reclamação se baseie em garantia, contrato, delito, negligência ou qualquer outra teoria legal, mesmo que tenhamos sido avisados da possibilidade de tais danos.

17. Responsabilidades

A Swiss Food é responsável pelos produtos até ao primeiro ponto de receção do serviço postal ou de correio no território suíço.

O cliente é responsável pela importação dos produtos para o seu país, incluindo o cumprimento das leis de importação locais, as formalidades aduaneiras e todas as despesas não cobertas pelo nosso serviço.

18. Contactar-nos

Se desejar contactar-nos para saber mais sobre este Acordo ou para levantar qualquer questão relacionada com o mesmo, pode fazê-lo através do formulário de contacto em myswissfood.eu ou por e-mail para info[at]myswissfood.eu

19. Fórum jurídico competente

Todos os litígios relacionados com as presentes Condições estão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais ordinários de Biasca, distrito de Riviera, Suíça (CH), salvo disposição legal obrigatória em contrário.

Atualizado: 09.03.2026